O que aconteceu
Produto com proteção contra água apresentou defeito após ser molhado e não obtive retorno da Tronsmart
Adquiri uma caixa de som Tronsmart T8, produto que é anunciado pelo fabricante como possuindo proteção contra água.
Utilizei o produto de acordo com a característica de proteção contra água informada pelo próprio fabricante. Após a caixa ter contato com água, porém, o equipamento passou a apresentar chiado, comprometendo o funcionamento e a qualidade do áudio.
O ponto que considero mais importante nesta reclamação é que não se trata de um produto que foi utilizado de forma incompatível com suas especificações. A resistência/proteção contra água é justamente uma característica anunciada para a Tronsmart T8 e, portanto, é razoável esperar que o equipamento suporte o contato com água dentro das condições especificadas pelo fabricante.
Assim que identifiquei o problema, procurei a própria Tronsmart para solicitar assistência e uma solução para o defeito apresentado. Enviei um e-mail relatando o ocorrido e solicitando atendimento, porém não obtive retorno da empresa até o momento.
Dessa forma, além de o produto ter apresentado defeito justamente após uma situação para a qual possui proteção anunciada pelo fabricante, também estou tendo dificuldade para conseguir assistência da própria empresa.
Solicito à Tronsmart:
* retorno ao meu contato e abertura de atendimento para o caso;
* orientação para avaliação/diagnóstico do equipamento;
* solução para o defeito apresentado, seja por reparo, substituição do produto ou outra solução adequada, conforme as condições de garantia e de atendimento aplicáveis.
Gostaria de deixar registrado que minha intenção é simplesmente obter uma solução para um produto que apresentou defeito após ser utilizado dentro de uma característica de uso anunciada pelo próprio fabricante, e que minha tentativa inicial de resolver a situação diretamente com a empresa não foi respondida.
Aguardo um posicionamento da Tronsmart e uma solução para o problema.