Falta de atenção com a compra. Pedido errado e incompleto.
Não respondida
São José dos Campos - SP
20/07/2026 às 20:36
ID: 254400731
Fiz uma compra no site da marca, pois já consumi produtos da marca e gosto bastante mas havia comprado de outras fontes, nunca no site oficial. Pensei que no site oficial seria ainda melhor, então fiz uma compra grande com 39 itens. Para minha surpresa quando chegou a caixa, era uma caixinha minúscula e leve, abri e eram tampinhas plásticas de vidrinhos de essências. Entrei no whatsapp para apoio ao cliente e expliquei o ocorrido, com anexos de fotos e vídeos. Foi solicitado para eu realizar a devolução no correio, questionei se tinha como realizar a coleta a domicílio (afinal você compra online para não ter o trabalho de ir presencialmente, por conta do meu serviço não tenho muita flexibilidade de horário), avisaram que o pedido correto estava a caminho.
Hoje 20/07 verifiquei uma caixa adereçada a mim da loja, abri e diversos itens vieram faltando. Como gosto muito de alguns produtos, comprei 4 de uma fragrância (coco vanilla, minha favorita) e veio apenas uma. De outra, Premium de castanha e cupuaçu pedi 2 e veio apenas uma.
Acho um descaso absurdo com o cliente. Estou bastante decepcionada e não recomendo a compra no site. Os produtos são bons mas o atendimento e entrega deixam muito a desejar, faria compras recorrentes de grande escala mensalmente, agora procurarei outra loja que trabalhe com a devida atenção ao cliente.