Cancelamento de reserva

Boa tarde Sra Joana !
O Tropical Barra Hotel gostaria de esclarecer alguns pontos que estão equivocados na sua reclamação.
Informamos que o Tropical Barra Hotel não possui parceria com a ******* Milhas. A empresa em questão faz as reservas com o hotel utilizando algumas Operadoras intermediarias que possuem parceria conosco.
As reservas recebidas por estas Operadoras não informam a procedência da mesma, logo não há nenhuma identificação de que são originarias da empresa ******* Milhas.
Lamentamos profundamente a situação atual da ******* Milhas e nos solidarizamos com seus clientes, mas o hotel é responsável apenas pelos serviços oferecidos por nós desde que exista uma reserva.
Verificamos que sua reserva foi solicitada por uma Operadora parceira (que não é a ******* Milhas) no dia 16/06/******* e cancelada no dia 30/08/******* pela mesma operadora solicitante, dentro do prazo para cancelamento sem ônus acordado entre o Hotel e a Operadora parceira, sendo assim não temos acesso aos motivos do cancelamento, visto que tanto a ******* o cancelamento são feitos de forma on line dentro de uma plataforma.
Devido ao acordo de confidencialidade do hotel com a operadora parceira não podemos fornecer nenhum documento de solicitação ou cancelamento emitido pela mesma, sendo assim, orientamos que entre em contato com a ******* Milhas para verificar o real fornecedor da sua reserva e assim contatá-los para saber o motivo do cancelamento.
Todas as informações acima já foram prestadas também via WhatsApp em troca de mensagens com o seu acompanhante na *******.

Atenciosamente,
Tropical Barra Hotel.