Cobrança de reserva indevida

Prezada Sra Priscila,
Conforme já informado por e-mail.
No Tropical Barra Hotel não existe quartos com apenas 01 cama de solteiro para acomodar 01 pessoa, tanto os quartos com uma cama casal como os quartos com duas camas de solteiro atendem as hospedagens para uma pessoa.
Recebemos hospedes com preferencias variadas tais como casais que preferem camas de solteiro ou mesmo uma única pessoa que prefere cama de solteiro, ao qual não nos compete julgá-los e sim atendê-los
Quanto ao fato do que foi falado ao telefone, atendemos diariamente mais de uma centena de ligações o que torna inviável lembrar dos detalhes de todas as conversas, por esta razão informamos que o pedido deve ser feito por escrito e por e-mail. Pedido este que chegou sem informar o número de pessoas e com apenas um NOME DE HOSPEDE, pelo mesmo canal enviamos a confirmação de hospedagem para apenas 01 pessoa, visto que no pedido de ******* apenas 01 nome de hospede, DEIXANDO DE FORMA BEM CLARA E EXPLÍCITA A QUANTIDADE DE HOSPEDE RESERVADA.
Lamentamos a falha na comunicação do solicitante e a ausência de verificação dos documentos recebidos.
Temos certeza de que a transparência da nossa parte está devidamente documentada na troca de e-mails no ato da solicitação da reserva.

Essa sua resposta não faz o mínimo de sentido visto que o Sr David estava conversando por telefone e no mesmo momento foi enviado o e-mail, vocês podem receber milhares de ligação mas tenho certeza que não foi o caso , não liguei em um telemarketing onde tem vários atendentes a comunicação foi feita direta ao setor de reserva do hotel o responsável da reserva que me direcionou o email e foi feito da forma que o mesmo orientou, mas para minha surpresa foi feita uma cobrança indevida ao colaborador da empresa que estava a trabalho e não a lazer, o colaborador ficou constrangido efetuou o pagamento e solicitou o reembolso para a empresa, deste então estou solicitando o reembolso para o TROPICAL BARRA HOTEL, que vez uma cobrança indevida .

Prezada Sra Priscila,

Lamento muito que minhas respostas não façam sentido para a Sra, com o intuito de melhorar o seu entendimento, mais uma vez informaremos os procedimentos adotados pelo Depto. de reservas do Tropical Barra Hotel.
Nos contatos por telefone é informado apenas disponibilidade e valores para a hospedagem desejada, neste momento o Atendente informa que para efetuar a *******ário enviar um e-mail contendo todas as informações da hospedagem, visto que tudo tem que estar documentado para que todos tenham acesso as informações da tratativa da reserva e para sua informação temos um total de 05 atendentes no Depto. de reservas, trabalhando em sistema de escala.
A reserva é feita segundo a tratativa feita por e-mail e no e-mail enviado para a referida reserva em nenhum momento foi informado a existência de um segundo hospede na reserva.
A reserva foi feita para apenas um hospede, com o valor para a hospedagem de apenas uma pessoa, conforme enviado no e-mail de orçamento e também de confirmação da reserva e QUE EM NENHUM MOMENTO FOI CONTESTADO COMO INCORRETO PELO SOLICITANTE DA RESERVA.
Ao chegar no hotel com um segundo hospede, o recepcionista informou que a reserva havia sido feita para apenas 01 pessoa, pago para apenas 01 pessoa e que para a entrada da segunda pessoa é cobrada uma taxa de visita.
O hospede efetuou o devido pagamento da segunda pessoa, uma vez que a sua reserva foi feita para apenas uma pessoa.

Estou vendo que o TROPICAL BARRA HOTEL, não tem compromisso com os hospedes e ficarei no prejuízo desta falta. Muito ruim está imagem que deixa para uma empresa que sempre hospeda seus colaboradores, enfim fica a péssima experiência de me sentir [Editado pelo Reclame Aqui] financeiramente, ficarei com o prejuízo do colaborador, e NUNCA MAIS enviaremos ou indicaremos o TROPICAL BARRA HOTEL. Péssima experiência e sensação de ter sido [Editado pelo Reclame Aqui] por uma empresa que depositava confiança.

Prezada Sra Priscila,
A Sra pode verificar em todos os sites de reservas on line que para fazer uma *******ário informar:
- Data do check in e check out
- Número de hospedes
- Nomes dos hospedes
- Categoria do quarto
- Tipo de cama.
Fizemos a reserva com as informações enviadas ao hotel, onde em nenhum momento foi dito que eram para duas pessoas ou mesmo informado o nome de um segundo hospede. Desde o primeiro contato por e-mail, tanto o orçamento, a pré-reserva e a confirmação final, foram enviadas pelo hotel com a informação explicita de apenas 01 hospede, sem nenhum retorno de vossa parte, solicitando alteração ou mesmo a correção, fato este que a Sra infelizmente tem ignorado em todas as mensagens anteriores.
Temos tudo devidamente documentado e se for do seu interesse, podemos enviar novamente para o seu e-mail, para que possa analisá-los, uma vez que não podemos divulga-los aqui devido a lei de proteção de dados.

Prezada,
Foi informado sim, por telefone com o Sr David, entretanto vocês insiste em negar essa informação, outra questão é que não faz sentido nenhum o Hospede pedir cama de solteiro para não ter conforto e se abdicar do conforto da cama de casal 'visto que sempre fazemos as reservas e nunca tivemos este tipo de problema.
Novamente reforço , FOI INFORMADO AO SR DAVID SOBRE A SOLICITAÇAO DE CAMA DE SOLTEIRO PARA DOIS HOSPETES, O MESMO SO SOLICITOU O EMAIL COM O NOME DO TITULAR DA RESERVA, NAO FAZENDO NECESSARIO O NOME DOS DOIS HOSPETES. Se a empresa não tivesse solicitado essa reserva dupla, eu não estaria deste o dia que recebi a solicitação do colaborador o reembolso entrando em contato insistentemente para resolver esse grande absurdo de cobrança indevida.