TROPICAL BARRA HOTEL

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Brasília - DF

21/04/2026 às 14:38

ID: 246589081

**Título:** Cobrança indevida e falha na prestação de serviço Booking.com e Tropical Barra Hotel

Realizei uma reserva por meio da plataforma Booking.com buscando hospedagem para o período de **16/03 a 17/03 (1 diária)**. No momento da busca, selecionei corretamente essas datas. No entanto, ao ser redirecionado para finalização da reserva, houve alteração indevida das datas pela própria plataforma, que passou a constar como **14/03 a 15/03**, erro que não foi percebido no momento da confirmação.

Ressalto que eu estava em viagem, em um cruzeiro, sem acesso regular à internet. Assim que identifiquei o problema, fiz todos os esforços possíveis para corrigi-lo, inclusive precisando utilizar internet emprestada de outro passageiro para tentar resolver a situação.

Mesmo nessas condições, entrei em contato com o Tropical Barra Hotel ainda no dia em que deveria ocorrer a hospedagem equivocada (14/03), dentro de um prazo razoável, solicitando a correção das datas para o período correto (**16/03 a 17/03**). Inclusive, propus a simples transferência da reserva, mesmo sendo uma data de menor valor, ou seja, sem qualquer prejuízo ao estabelecimento.

Apesar disso, o hotel **não demonstrou qualquer esforço em resolver a situação**, recusando todas as alternativas apresentadas e **não oferecendo nenhuma solução**.

Paralelamente, entrei em contato com a Booking.com, que inicialmente abriu solicitação de reembolso. Inclusive, no sistema passou a constar como **reserva cancelada com solicitação de reembolso**, porém isso não foi efetivado, sendo realizada a **cobrança integral no valor de R$ 500,85 por um serviço que não foi utilizado**.

Destaco que:

* A busca foi realizada corretamente para 16/03 a 17/03;
* Houve falha da plataforma ao alterar automaticamente para 14/03 a 15/03;
* A tentativa de correção foi imediata, mesmo em condições extremamente limitadas;
* O hotel recusou todas as alternativas, mesmo sem prejuízo financeiro;
* A Booking.com não solucionou o problema, apesar de ser intermediadora;
* O sistema indicou cancelamento com solicitação de reembolso, mas o valor foi cobrado integralmente.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor:

* **Art. 6, III** direito à informação clara e adequada;
* **Art. 14** responsabilidade objetiva por falha na prestação do serviço;
* **Art. 30 e 35** obrigatoriedade de cumprimento da oferta;
* **Art. 39, V** vedação de vantagem manifestamente excessiva;
* **Art. 51** nulidade de cláusulas abusivas.

Fica evidente a falha na prestação do serviço e a ausência de boa-fé na tentativa de solução, considerando que houve tentativa ativa de resolução e nenhuma alternativa foi apresentada pelos fornecedores.

Dessa forma, solicito:

* O **reembolso integral do valor pago (R$ 500,85)**;
* Um posicionamento claro e definitivo sobre a falha ocorrida.

Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e ao Poder Judiciário.

Aguardo retorno com urgência.