TROPICAL BARRA HOTEL

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Rio de Janeiro - RJ

02/12/2024 às 20:41

ID: 203477829

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Boa noite !
Passando para relatar um descaso ocorrido hoje, no balcão do hotel, com meu esposo e um funcionário que se identificou como Wagner.
Na próxima segunda 09/12, comemoraremos 15 anos de casados.
Ele foi até o hotel para fazer uma ******* trabalhando e resolveu parar.
O atendente Wagner fez pouco caso, não sabemos por qual motivo, de repente, por não acreditar que meu esposo faria a reserva mesmo.
Após "completar" a reserva, foi efetuar o pagamento por pix e o atendente disse que não aceitam, não tinha outra opção no momento para meu esposo, sendo assim, não concluiu. Saindo do hotel, ele conseguiu aumentar o limite do cartão para pagar, retornou ao atendente que se negou a fazer novamente a reserva, disse que não poderia fazer. SE NEGOU!!!!! Novamente digo, o funcionario Wagner se negou a refazer o procedimento da reserva.
Gente, isso é um absurdo! Meu esposo não estava pedindo nada não, ele ia pagar, como qualquer outro hospede. Pediu para chamar um responsável (gerente) e o Wagner informou que ele é o responsável, que não tinha outra pessoa para responder pelo hotel.
Esse hotel precisa urgentemente rever os colaboradores que contratam, isso mancha a imagem do hotel que é tão bem falado.
Conclusão da história: Meu esposo estava fazendo surpresa, mas chegou tão arrasado em casa que eu desconfiei que tinha acontecido algo e ele me relatou o ocorrido.
Além de tudo, esse funcionário ainda conseguiu estragar o que seria uma comemoração tão importante para nós. É assim que a história vai terminar mesmo?
Quero providências! Isso não pode ficar assim.
Aguardo retorno.