Estorno não efetivado
Em réplica
Goiânia - GO
08/11/2024 às 12:22
ID: 201260775
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO hotel debitou uma entrada de reserva e depois solicitou o estorno, na data 14/09/*******. Até o momento não recebi o estorno na minha fatura e me passaram o prazo de até 2 faturas. Recebi a fatura de 11/10 e 11/11 sem o valor de estorno.
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Resposta da empresa
08/11/2024 às 19:15
Boa Tarde,
Os comprovantes da pre-autorização e seu cancelamento lhe foram enviados para corroboração anteriormente. Os dados do cartão mastercad final ******* conferem? De antemão, enviamos um e-mail para REDE (administradora de cartão) e relatamos a sua solicitação com os comprovantes anexados. Estamos no aguardo do retorno da REDE, pois ao TROPICAL BARRA HOTEL não houve pagamento referente ao referido comprovante de venda.
Réplica da empresa
12/11/2024 às 17:35
Boa tarde,
Segue resposta recebida da REDE.
De: Rede Resolve < ******* >
Enviada em: sábado, 9 de novembro de ******* 12:04
Para: Financeiro - TBH
Assunto: Re: Tropical Barra Hotel
Olá, Bom dia.
Desejamos que esteja tudo bem com você!
Com o comprovante de que a Pré-autorização não foi aprovada, o cliente deverá acionar o emissor do cartão para verificar o estorno do valor, uma vez que, é o responsável pela cobrança da fatura do cliente.
Em relação ao cancelamento da pré-autorização foi efetivado conforme comprovante e o prazo varia de acordo com o emissor do cartão.
Conte sempre conosco!
Cesar Augusto
Rede Resolve