Não enviam a nota fiscal
Resolvido
São Paulo - SP
18/12/2023 às 11:58
ID: 178517281
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstive hospedado no hotel do dia 12 ao dia 13 de dezembro de *******, porém no Checkout solicitei a nota fiscal, porém me informaram que me enviariam por e-mail. Confirmei o meu endereço junto ao atendente que ficou de me enviar.
Passados uma semana, ainda não me enviaram. Solicitei junto ao hotel que me apresentou que eu deveria enviar um e-mail pedindo a emissão da Nota.
Isto é um absurdo, pois deveriam ter me entregue pessoalmente no ato do pagamento. Agora querem dificultar o máximo para não terem que enviar a nota.
Foi contado o hotel, porém nem assim a nota foi enviada.
Situação realmente lamentável.
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Resposta da empresa
18/12/2023 às 17:14
Prezado Sr Marcel,
A nota fiscal foi emitida no dia 15/12/******* e enviada automaticamente via sistema Nota Carioca para o e-mail preenchido pelo senhor na ficha nacional de registro de hospedes.
A mesma foi reenviada na data de hoje (18/12/*******) pelo departamento financeiro do hotel para o mesmo e-mail, e também pelo canal de mensagens do portal https://*******, por onde recebemos o seu contato comunicando o não recebimento da nota.
Ressaltamos que não houve intenção de dificultar a entrega da nota fiscal, apenas não tínhamos o conhecimento de que a nota não foi recebida pelo senhor.
Por favor, acuse o recebimento da mesma.
Atenciosamente,
Tropical Barra Hotel
Consideração final do consumidor
18/12/2023 às 17:23
Poderiam ter evitado tosta esta reclamação. Só atenderam após registrar ocorrência no reclame aqui, após uma troca de diversas mensagens, sem sucesso algum. Tive que pegar a NF via mensagem do booking, pois até agora não recebi por e-mail.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
20/12/2023 às 15:21
Prezado Sr Marcel,
Ficamos felizes que finalmente tenha conseguido receber a sua nota fiscal, emitida e enviada desde o dia 15/12/******* através do site Nota Carioca.
Disponibilizamos a notal fiscal no canal de mensagens da https://*******, uma vez que o senhor estava com dificuldades para receber a mesma seja pelo sistema da prefeitura ou pelo e-mail do hotel, disponibilizamos também o documento de comprovação do reenvio da nota por e-mail e a confirmação de recebimento do e-mail pelo sistema de envio.
Pedimos que verifique a sua caixa de Spam ou o lixo eletrônico pois as vezes estes e-mails podem ter sido identificados com estas denominações pelo seu provedor de e-mails.
Por último, pedimos para que verifique na sua nota fiscal se o e-mail informado está correto.
Ressaltamos ainda que temos apenas as trocas de mensagens do dia 18/12 feitas no portal https://*******, onde o senhor nos informa pela primeira vez que não recebeu a referida nota e ao ser orientado a entrar em contato com o departamento financeiro do hotel por e-mail, para uma maior segurança e eficácia no reenvio da mesma, uma vez que estava com problemas para recebe-la, o senhor apenas informou que iria recorrer ao Procon, seguindo com as postagens das reclamações no portal da https://******* e no Reclame Aqui, ao qual foram prontamente respondidas, com a informação que o hotel já havia enviado e reenviado a nota fiscal para o endereço de e-mail informado pelo senhor na ficha nacional de registro de hospedes.
Por uma questão de proteção de dados, optamos por não disponibilizar a nota fiscal e as confirmações de envio e recebimento de e-mail neste canal, mas as mesmas já estão disponíveis no portal da https://*******, onde o senhor pegou a sua nota fiscal, conforme informado anteriormente.
Atenciosamente,
Tropical Barra Hotel