Problemas graves de hospedagem no Hotel Tropical via Decolar.com: colchão velho, chuveiro defeituoso, TV quebrada, falta de segurança e péssimo atendimento

Prezada Sra Bittencourt,
Verificamos a reserva ***** da Decolar.com e suas politicas aplicadas.
Todas as solicitações em relação a sua hospedagem foram prontamente atendidas, inclusive foram vistoriados quartos, sengundo a categoria reservada, dando a entrada no quarto escolhido pela senhora.
A troca para quarto frente mar e acréscimo de mais um hóspede, acarretaria custos adicionais, informados diretamente no hotel. Na ocasião conseguimos atender a troca de categoria de cama reservada (twin para casal) diretamente na entrada.
Sempre fomos solícitos e com esmero nos serviços prestados, mas entendemos que é de escolha do hóspede em permanecer conosco ou não, segundo seu interesse e políticas aplicadas no ato da sua reserva.
Estamos a disposição para esclarecimentos.

Essas explicaxors que vocês dão sempre dizendo que eu queria um quarto frente para o mar não existe. Eu em momento algum reclamei disso! O fato é que a fechadura do quarto que fiquei está quebrada, o colchão de vocês é péssimo muito velho. Eu troquei de quarto 3:40 da madrugada depois de ter já trocado de colchão e o problema não ter sido resolvido. A TV do quarto que eu estava não desliga, nem o funcionário de vcs conseguiu desligar. Outra coisa a decolar não me deixou bem fazer a avaliação no site! Pq será? Um hotel de frente para o mar em um bairro nobre do Rio de Janeiro não deveria servir pão esquentado pela manhã. Partiram pães amanhecidos e colocaram na Cuba! Eu tenho fotos de tudo, do colchão que eu tive que colocar dois cobertores em cima para tentar melhorar, tenho fotos da porta quebrada que só fecha se bater e ainda assim fica um pouco aberta,tenho fotos do chuveiro que eu pedi para arrumar pq ele jogava água para parede não para o meu corpo e etc. A decolar eu já estou processando por outro motivo. Vocês, teriam que fazer uma reforma geral neste hotel para poder chamá-lo de hotel. Outra coisa, a decolar teria que me relocar em outro hotel, não fez isso! Quer dizer tanto a decolar como o hotel tropical na barra da Tijuca não estão sendo fiéis aos seus clientes. Claro que não vão me reembolsar o que paguei por 3 diárias neste grande hotel beira mar. Mas que vão ter que arrumar um advogado para defendê-los, pode ter certeza que terão. Obrigada pelo péssimo atendimento!

Como dissemos anteriormente, desde a sua entrada no dia 01/06/2026 às 10:44 hr, todas as suas solicitações foram prontamente atendidas:
- Às 12:19hr, na presença da senhora, nossa manutenção subiu ao apartamento ***** para melhor direcionar o jato do chuveiro ao local de banho.
- A fechadora da porta é aberta com cartão magnético, onde a maçaneta pode ser acionada para baixo ou para cima, além de possuir trinco interno no quarto para segurança. Não localizamos relato sobre a fechadura durante sua hospedagem.
- Nossos colchões não são ortopédicos. Utilizamos uma linha para hotelaria, onde a densidade é mediana. Verificamos que a senhora vistoriou diversos quartos do andar e escolheu um quarto, no qual o colchão, segundo a senhora, era melhor. Poderíamos realizar a troca de quarto, porém a categoria era superior à reservada, ocasionando um custo. Para não onerar a estadia, trocamos o colchão escolhido às 15:19 hr do dia 01/06/2026, para o quarto *****, a fim de melhor atendê-la.
- Às 3:40hr, a senhora solicitou à recepção a troca do quarto. Prontamente o recepcionista realizou a troca para um outro quarto, anteriormente vistoriado pela senhora, sendo o *****. A Tv não desligava no controle, devido a pilhas fracas e foi desconectada da tomada no *****.
- Em relação ao café da manhã, nosso sistema é buffet onde dispomos de pratos quentes, diversas frutas, frios, yogurts, cereais, doces, salgados, sucos, café, leite e chá. Dentre aos salgados, torradas são oferecidas. Salientamos que ao ser sistema buffet, o consumo só é permitido no local. Se forem armazenados para o consumo posterior, salientamos a senhora, conforme avisos no restaurante, isto ocasionaria uma cobrança.
Sempre fomos solícitos e com esmero nos serviços prestados, mas entendemos que é de escolha do hóspede em permanecer conosco ou não, segundo seu interesse e políticas aplicadas no ato de sua reserva.
Estamos a disposição para esclarecimentos.

Boa tarde, vou postar as fotos do colchão de vcs. Além de muito velho, afunda quando se deita e rasgado. Vou postar fotos da porta de vcs que claramente mostra estar quebrada mesmo sendo usada com cartão. Pelo lado de dentro se fecha com as mãos não com cartão. Outra coisa vou mandar fotos de pão francês cortado ao meio e passado na chapa. Isso pra estrangeiro pode até ser gostoso e diferente, aqui para nós e pão amanhecido ruim. Outra coisa é que, de onde vcs tiraram essa questão de levar comida para o quarto? Que isso pessoal vcs não estão mexendo com gente leiga e sem instrução não. Quer saber, eu tive problemas com esse hotel, até na hora de fazer a minha reserva. O seu funcionário gritava comigo ao telefone e foi extremamente sem educação. A dona do hotel sabe bem disso por que logo liguei e reclamei do atendimento dele. A decolar por vez até me bloqueio no aplicativo para eu não ter informações contra a plataforma. Mas todas as provas tenho em mãos, não previso ter acesso ao aplicativo. Quero é que os futuros hóspedes do tropical hotel na barra da Tijuca fiquem atentos. Cuidado ao se hospedar neste hostel! Eles vão te tratar como vc estivesse pedindo algum favor.

Prezada Sra Bittencourt,
Todas as solicitações em relação a sua hospedagem foram prontamente atendida. Inclusive a divergencia entre o que a senhora reservou na Decolar (cama twin) e a solicitada ao telefone (cama casal- onde não serviria que as camas twins fossem unidas).
Sempre fomos solícitos e com esmero nos serviços prestados, mas entendemos que é de escolha do hóspede em permanecer conosco ou não, segundo seu interesse e políticas aplicadas no ato da sua reserva.
Estamos a disposição para esclarecimentos.