TROPICAL BARRA HOTEL

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São Carlos - SP

30/08/2025 às 15:36

ID: 225745245

No dia 29/08/2025, viajei de São Carlos/SP até o Rio de Janeiro/RJ com meu marido, confiando na informação que recebi diretamente do funcionário Felipe do Tropical Barra Hotel.
Por telefone, às 03h30 da madrugada, ele me confirmou disponibilidade e valores (R$ 1.197,00 pelas três diárias de 29/08 a 01/09). Informei meu nome completo, ele confirmou que a reserva estava garantida e que poderíamos entrar assim que chegássemos.
Após quase 12 horas de viagem, chegamos ao hotel por volta das 08h00. Para nossa surpresa, outro atendente que sequer demonstrou preocupação em nos atender bem, agindo com arrogância e descaso como se fosse o dono informou que a reserva tinha sido derrubada que ele mesmo havia derrubado, alegando que não era válido reservar por telefone daquela forma.
Além de anular uma reserva que foi garantida por um funcionário, ainda tentou me cobrar um valor superior (R$ 1.289,00), totalmente diferente do informado.
Isso é inadmissível:
Fui enganada por informações [Editado pelo Reclame Aqui], confiando na palavra de um funcionário que garantiu algo que o próprio hotel depois ignorou.
Sofri constrangimento e desrespeito após sair de outro estado, contando com a hospedagem que me foi prometida.
O hotel agiu de forma abusiva e negligente, desconsiderando a boa-fé do consumidor e desrespeitando o direito à informação clara e verdadeira (Art. 6, III, do CDC).
Se eu não tivesse condições financeiras para arcar com o valor abusivo exigido, teria ficado literalmente sem hospedagem em outra cidade, em plena manhã, após uma longa viagem.
Já me hospedei mais de 10 vezes neste hotel, mas essa foi a gota dágua. Não apenas perderam uma cliente fiel, como deixo aqui registrado para que outros consumidores tenham consciência da falta de respeito e profissionalismo com que este hotel trata seus hóspedes.
Decidimos não nos hospedar e procurar outro hotel, pois jamais aceitaríamos ser tratados com tamanho descaso.