Não resolvido

Escada de piscina enferrujada em menos de 4 meses, empresa nega garantia e devolução

Tropical Cascatas

cidade: Maceió

O que aconteceu

Comprei uma escada para piscina dessa empresa pelo Mercado Livre em novembro/2025. Começamos a usá-la em dezembro. Hoje, 17 de março, a escada de "inox 316", segundo a empresa, está enferrujada em vários pontos. Entrei em contato pelo Mercado Livre e a empresa sugeriu mal uso (a escada é lavada a cada 15 dias), sugeriu que retirássemos a escada a cada uso (nunca vi ficar pondo e tirando a escada da piscina) e, apesar de "darem" 12 meses de garantia e de fazer apenas 3 meses e meio que estamos usando, disseram que não podiam fazer nada. Enviei teste de ph da água da piscina, estava ótimo, mas, ainda assim, a culpa é do consumidor!! Pedi devolução, não aceitam.

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Interações da reclamação

  1. Tropical Cascatas respondeu

    17/03/2026 às 14:55

    Passado 6 meses a cliente não seguiu o que determina o fabricante, não enviou a fábrica produtos que utilizou de modo que seja altamente corrosivo, não fez testes de alcalinidade, não realizou manutenção preventiva.

    Com tudo foi passado a cliente para enviar o produto a fábrica para que realize a descontaminação, foi passado inúmeras soluções a cliente sendo que tem demonstrado resistência ao nosso auxílio.

    Creio que o reclame aqui possa ter definição clara a cliente sendo que a fábrica esta disposta a ajudar e é necessário que a cliente envie o produto passado 6 meses.

    Pontos relevantes como dicas nacional a todos banhistas e proprietários de piscina:

    - seguir no critério o que determina o fabricante sobre a alcalinidade

    - realizar manutenção preventiva ( remoção da matéria orgânica, urina, resto de pele humana, cabelo, fungos tornando a água verde).

    - uso excessivo de oxidante.

    Em resumo para se tornar mais saudável para os banhistas é necessário que siga o que determina o fabricante .

  2. Consumidor respondeu

    17/03/2026 às 17:34

    Em primeiro lugar, não se passarem 6 meses, e, sim, 3 meses. SEGUI SIM o que determina o fabricante (limpeza da escada a cada 15 dias), portanto, a manutenção preventiva foi realizada. O teste de alcalinidade não foi realizado pq o Piscineiro não tinha o equipamento na hora, mas o PH estava dentro do padrão esperado. NADA, ABSOLUTAMENTE NADA justifica a escada estar no estado em que está somente após 3 meses. É muito conveniente para a empresa dizer que a culpa é do "mau uso" do cliente e aí pode vender tranquilamente itens de piscina com um inox sem qualidade!

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Não comprem dessa empresa, jamais!! Tropical Cascatas engana o consumidor.

  4. Resposta final da empresa

    17/03/2026 às 17:46

    Passado 6 meses a cliente não seguiu o que determina o fabricante, não enviou a fábrica produtos que utilizou de modo que seja altamente corrosivo, não fez testes de alcalinidade, não realizou manutenção preventiva.

    Com tudo foi passado a cliente para enviar o produto a fábrica para que realize a descontaminação, foi passado inúmeras soluções a cliente sendo que tem demonstrado resistência ao nosso auxílio.

    Creio que o reclame aqui possa ter definição clara a cliente sendo que a fábrica esta disposta a ajudar e é necessário que a cliente envie o produto passado 6 meses.

    Pontos relevantes como dicas nacional a todos banhistas e proprietários de piscina:

    - seguir no critério o que determina o fabricante sobre a alcalinidade

    - realizar manutenção preventiva ( remoção da matéria orgânica, urina, resto de pele humana, cabelo, fungos tornando a água verde).

    - uso excessivo de oxidante.

    Em resumo para se tornar mais saudável para os banhistas é necessário que siga o que determina o fabricante