Tropical Executive Hotel

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

07/07/2019 às 02:27

ID: 93046593

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Hoje é nosso segundo dia no hotel, apesar de ter uma excelente estrutura física, os serviços da recepção são muito mau prestados. A gota d`água foi quando cheguei hoje ao hotel por volta das 23:00h e tive que deixar minha esposa e filha dormindo no chão do corredor do hotel pois a porta do quarto não abria. Apos várias tentativas ir na recepção resolver o problema, onde a solução era sempre a de me dar uma nova chave para tentar abrir a porta do quarto, eu disse que não o faria mais, tendo em vista que aquele procedimento não estava dando resultado positivo, nenhuma chave abria a porta. Foi então quando o rapaz da recepção disse: É porque a pilha da fechadura está fraca, mas aqui não temos equipe de manutenção a noite, teria que esperar até o outro dia pela manhã. Se ele sabia que o problema era esse, por que me fez ficar subindo e descendo várias vezes para tentar oura chave?
A equipe da recepção não demonstrou o menor empenho em resolver, talvez porque não era a família deles que estava dormindo no chão do corredor do hotel. Em suma, o problema foi resolvido graças ao esforço e empenho de um vigilante que conseguiu abrir a porta com um arame. Nem ferramenta havia para ele.
Cabe ressaltar que o tema principal da conversa entre os hóspedes nos corredores e elevadores era sempre o péssimo atendimento por parte da recerção