Problemas Estruturais, Operacionais e de Segurança no Tropical Executive Hotel Durante Lua de Mel
Não respondida
Manaus - AM
17/06/2026 às 13:05
ID: 251649075
Realizei hospedagem no Tropical Executive Hotel durante minha lua de mel, pagando aproximadamente R$ 500 por diária para casal. No entanto, a experiência apresentou diversas falhas graves na prestação de serviço, incompatíveis com o valor cobrado.
Inicialmente, destaco problemas estruturais e operacionais: área da piscina com visível falta de manutenção (sujeira entre azulejos e parapeito deteriorado), falhas recorrentes no cartão de acesso ao quarto, elevador com mau funcionamento e ausência de limpeza do quarto em um dos dias da estadia.
Além disso, houve um problema estrutural relevante dentro do quarto: infiltração identificada desde o primeiro dia, que evoluiu ao longo da estadia até abrir um buraco e apresentar gotejamento, sem solução efetiva por parte do hotel.
O café da manhã, embora disponível, também apresentou falhas incompatíveis com o valor cobrado. O custo é de R$ 72 por pessoa (R$ 144 para o casal), porém não havia sequer sanduicheira ou equipamento básico para aquecer alimentos, pois o equipamento estava quebrado e não foi substituído. Com isso, os hóspedes eram obrigados a consumir alimentos frios, o que não condiz com o padrão esperado para esse valor.
Contudo, o ponto mais grave diz respeito à segurança e integridade dos itens dentro do quarto.
Em duas ocasiões distintas, em dias diferentes, identificamos latas de bebida (uma de consumo próprio e outra reposta no frigobar) com o lacre aparentemente intacto, porém completamente vazias. Ao examinar as embalagens, constatamos pequenos cortes laterais, sugerindo violação por perfuração.
Ao reportar imediatamente o ocorrido à recepção, não houve qualquer providência concreta, investigação ou tratativa adequada. A situação foi tratada com normalidade, o que causa ainda mais preocupação. Inclusive, no momento da reclamação, outro hóspede afirmou que esse tipo de ocorrência seria normal, indicando possível recorrência.
Diante dos fatos, fica evidente falha na prestação de serviço, ausência de segurança mínima e descaso no atendimento ao consumidor, configurando violação dos princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à qualidade, segurança e adequação do serviço prestado.
Dessa forma, solicito:
1. Posicionamento formal do hotel sobre os fatos relatados;
2. Esclarecimento sobre medidas de segurança adotadas para evitar esse tipo de ocorrência;
3. Avaliação de compensação/reembolso proporcional diante dos transtornos e falhas apresentadas.
Ressalto que possuo registros fotográficos que comprovam as situações descritas.
Aguardo retorno.