Comprei um skimmer OCTO 150 sem controlador e sem manual

Título: Ocean Tech OCTO 150 produto alterado sem informação clara ao consumidor e sem manual

Adquiri um Skimmer Ocean Tech OCTO 150, distribuído pela Tropical Import, acreditando estar adquirindo o produto conforme as especificações que pesquisei antes da compra.

Antes de comprar, fiz uma pesquisa justamente para confirmar as características do equipamento. Em diversas lojas, vídeos e materiais disponíveis na internet, o OCTO 150 é apresentado com bomba DC-2000 e CONTROLADORA. Inclusive, existem fichas técnicas que diferenciam claramente o OCTO 120, informado como sem controlador, do OCTO 150, informado como com controlador.

Ao receber o produto, constatei que a controladora não estava na caixa. Entrei em contato inicialmente acreditando que estivesse faltando uma peça.

Para minha surpresa, fui informado pelo próprio atendimento técnico da Ocean Tech de que o novo lote de skimmer OCTO 150 não tem controlador.

O problema é que não encontrei, antes da compra, informação clara da Ocean Tech/Tropical Import indicando que o OCTO 150 havia sofrido essa alteração. Pelo contrário: as informações públicas que encontrei para esse modelo continuam indicando a presença da controladora.

A embalagem recebida continua identificando o equipamento simplesmente como SKIMMER OCT-150 OCEAN TECH, sem indicação aparente de nova versão, V2 ou sem controlador. O produto possui EAN *****83.

Além disso, o equipamento foi entregue sem manual de instruções e sem diagrama de montagem, o que torna a situação ainda pior. Trata-se de um equipamento que necessita de montagem e regulagem e, mesmo assim, não recebi documentação que explique corretamente a instalação, as peças, a bomba utilizada ou as características dessa suposta nova versão.

Entrei novamente em contato com o atendimento para obter esclarecimentos sobre a alteração, mas até o momento não obtive continuidade na resposta.

Não estou questionando o direito do fabricante de atualizar seus produtos. O que questiono é alterar uma característica relevante do equipamento sem deixar essa mudança clara para o consumidor e sem disponibilizar documentação atualizada que permita diferenciar a versão anterior da nova.

Solicito à Ocean Tech/Tropical Import uma resposta formal esclarecendo:

Quando o OCTO 150 deixou de acompanhar controladora;

Qual é o modelo e as especificações da bomba utilizada no novo lote;

Se o novo produto mantém o mesmo código e EAN da versão anterior;

Onde está publicada a ficha técnica oficial atualizada do OCTO 150 sem controladora;

O envio do manual e diagrama de montagem correspondentes exatamente ao equipamento que recebi;

Uma solução para o meu caso, considerando que realizei a compra com base nas especificações públicas disponíveis para o OCTO 150.

Tenho fotos da embalagem, identificação do produto e print do atendimento técnico informando que o novo lote não possui controlador, além das páginas que apresentam o OCTO 150 com controladora.

Aguardo um posicionamento formal da empresa.