TROPICAL OCULOS

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Salvador - BA

04/12/2025 às 22:26

ID: 233784155

DESCUMPRIMENTO DE ESTORNO DE COMPRA CANCELADA E FALHA NA COMUNICAÇÃO

Venho formalizar minha reclamação com a loja óticas tropical de cajazeiras 10 acerca do não processamento do estorno referente à compra de um óculos, realizada em 17/10/2025 sexta feira às 09:29 no cartão de crédito
solicitei o cancelamento da compra optei em não querer o óculos e nem receber o mesmo e no mesmo dia 17/10/2025 as 12:03 e fui devidamente informado(a) pela atendente Ana Beatriz que não poderia fazer o estorno no momento pois a gerente não se encontrava no local, mas que a gerente entraria em contato comigo e o procedimento de estorno do valor integral no meu cartão de crédito.
Ocorre que, transcorrido o prazo, o estorno ainda não foi efetivado e a gerente Elisabeth me informou que tinha esquecido de da andamento devido a uns problemas familiares da mesma . Ressalto que tentei contato por diversos números de telefone e canais de atendimento, mas não obtive qualquer retorno proativo da loja, As raras informações sobre o status do processo foram obtidas apenas por minha insistência e iniciativa, o que demonstra um grave descaso com o cliente.
Desta forma, exijo a resolução imediata deste impasse com o processamento do estorno integral do valor e o envio do comprovante da transação de devolução não for resolvida em um prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas.
Farei uso de todos os meus direitos, acionando o Código de Defesa do Consumidor e os órgãos competentes, como o PROCON.
Aguardo a confirmação e retorno.