O que aconteceu
No dia 31 de março de 2025, levei meu veículo Fiat Mobi Like, à concessionária para realização da revisão programada, conforme nota fiscal em anexo. O valor total pago foi de R$ 1.111,95, dos quais cerca de R$ 700,00 foram destinados à própria revisão, e o restante a serviços adicionais como alinhamento e balanceamento.
No entanto, no dia 22 de maio de 2025, o sistema de ventilação do carro parou de funcionar. Levei o veículo a um mecânico de confiança, que constatou que a ventoinha interna havia queimado, devido ao acúmulo excessivo de sujeira e pelos no motor do ventilador e no filtro de cabine, conforme mostram as fotos em anexo. O reparo custou R$ 490,00, pagos por mim.
Ao revisar a nota da concessionária, percebi que não há qualquer menção à inspeção ou análise do filtro de cabine. E, embora eu não tenha contratado o pacote adicional que incluía a troca do filtro, entendo que, ao contratar uma revisão programada no valor de quase R$ 700,00, o mínimo esperado seria a verificação dos componentes essenciais do veículo incluindo o sistema de ventilação e o estado do filtro de cabine.
O que se percebe, na prática, é que a concessionária fragmenta a revisão em pacotes extras pagos à parte e, caso o consumidor não adquira todos esses pacotes adicionais, os itens sequer são verificados o que contraria totalmente a ideia de revisão veicular. Isso fere os princípios do Código de Defesa do Consumidor, especialmente os direitos à informação clara e ao serviço adequado e eficaz (arts. 6, 14 e 20 do CDC).
Se houvesse sido feita ao menos a inspeção do filtro, seria possível detectar o problema antes da queima do componente. A falha na prestação do serviço resultou em um prejuízo real, direto e evitável, motivo pelo qual venho solicitar:
Ressarcimento do valor de R$ 490,00, referente ao conserto do sistema de ventilação;
Ou, alternativamente, crédito equivalente em serviços futuros, ou
Qualquer outra medida justa e proporcional ao dano causado.
Aguardo retorno em prazo razoável. Caso não haja resposta, tomarei as medidas cabíveis.