Pedido errado e falta de resposta

oi
tudo bem?

primeiro, obrigada por nos explicar tudo com tanto detalhe. sentimos muito por toda essa confusão entendemos totalmente a sua frustração

queremos te explicar o que aconteceu: **nosso número de WhatsApp foi banido recentemente** e ainda estamos sem um novo número oficial ativo. isso acabou **sobrecarregando os outros canais** (e-mail e instagram) e, infelizmente, algumas mensagens ficaram sem resposta nesse período. sentimos muito mesmo por isso.

sobre o seu pedido **n *******: você está certíssima. você optou por **aguardar o retorno do sabonete ao estoque**, mas acabou recebendo um **óleo de 60ml no lugar**, o que não era o combinado.

vamos resolver assim, sem dor de cabeça:

* vamos **seguir com a devolução do óleo de 60ml** que foi enviado por engano
* no momento, **ainda não temos previsão de reposição do sabonete**, então vamos **realizar o estorno do valor correspondente ao sabonete**
* assim que o sabonete voltar pro ar, **te avisamos**

a partir de agora, vamos **seguir com o seu atendimento por aqui, via e-mail**, pra garantir que tudo fique bem acompanhado e registrado, ok?

obrigada pela paciência e por nos dar a chance de corrigir isso. seguimos por aqui pra resolver tudo direitinho