Produto de maquiagem entregue em condições insatisfatórias via TikTok Shop
Respondida
São Caetano do Sul - SP
19/01/2026 às 09:21
ID: 238081149
fiz uma compra pela loja oficial no tiktok shop e fiquei extremamente decepcionada, vi os comentários e todas tiveram uma experiência incrível com identidade visual e cuidado com a caixinha, eu recebo um serum cheio de pó como se estivesse guardado de qualquer jeito a anos e largado dentro da caixa sem se quer uma proteção.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 11:37
oi
sentimos muito pela sua frustração e agradecemos por trazer esse relato de forma tão clara.
como você mesma comentou, ao ver os outros comentários, dá pra perceber que essa experiência não é o nosso padrão e nem o nosso costume. temos muito cuidado com identidade visual, embalagem e proteção dos produtos, e o que você descreveu realmente foge completamente do que acreditamos e praticamos por aqui.
justamente por isso, precisamos entender exatamente o que aconteceu nesse envio específico. pra conseguirmos investigar corretamente junto ao nosso time e também com a operação da tiktok shop, é muito importante termos evidências do estado em que o produto chegou.
se puder, pedimos por gentileza que nos envie as informações e imagens do ocorrido para o nosso e-mail:
[email protected]
assim conseguimos analisar com cuidado, identificar onde houve a falha e resolver da melhor maneira possível, como sempre fazemos quando algo sai do esperado.
ficamos à disposição e queremos muito esclarecer e corrigir essa situação