O que aconteceu
Dia 18/12/2025 comprei um Iphone 14 na loja Troque Já - Unidade Super Shopping Osasco. Na negociação da compra, fui informado que o celular era semi novo.
Após 6 meses de uso e alguns dias, o aparelho apresentou defeito na tela no dia 06/07/2026 (listras verdes, mas ainda em funcionamento dos comandos do celular), no fim do dia o mesmo descarregou e coloquei para carregar.
No dia seguinte (07/07/2026), o aparelho não ligou, após tentativas , o celular ligou e apresentou a tela toda verde, sem visualização e inatividade dos comandos do celular.
Conforme nota fiscal o celular possui garantia de 1 ano, e assim, fui até a loja para deixar o aparelho e o mesmo ser encaminhado para assistência técnica sobre a ordem de serviço n248, no dia 07/07/2026. Durante o atendimento, fomos informados que o prazo era de 10 à 30 dias para devolução, pedi gentilmente prioridade no aparelho, pois dependia para serviços financeiros.
No decorrer do prazo informado, mandei mensagem para saber o status do aparelho, e a devolutiva, era apenas de que não tinha informações da assistência e que era para aguardar.
Depois de, três semanas, no dia 22/07/2026 recebi a mensagem que o aparelho estava na loja para retirada.
Ao comparecer no estabelecimento, fui atendido por um funcionário diferente, daquele que realizou o meu primeiro atendimento. No ato, o aparelho foi entregue desligado, e este novo rapaz que se chamava (Enzo), sequer estava sabendo da situação do aparelho - o mesmo havia informado que só tinha uma semana na loja, para saber sobre o aparelho o rapaz entrou em contato com o gerente dele que se chama (Isaac), e o mesmo demorou para retornar o status do aparelho.
Após 40 min na loja, informamos que iriamos chamar a polícia, que o gerente (Isaac) ligou para o (Enzo), pra falar comigo. No telefone o Isaac deu a negativa da garantia, alegando oxidação interna na placa do aparelho, conforme o laudo que ele pediu para seu funcionário imprimir na mesma hora que estava em contato comigo, laudo que informou a oxidação e não conseguiu apresentar que foi causado por uso inadequado do aparelho, informei que o aparelho não havia sido molhado ou mergulhado, que o tempo era de 6 meses de uso e que isso não poderia ter acontecido, porém ele continuou alegando que não poderia fazer nada.
Após a negativa o Isaac solicitou ao seu funcionário Enzo para imprimir um documento para que eu assinasse, porém não assinei pois no meio dos tópicos mencionava que eu estava tirando o aparelho ciente do estado, como não concordo com a tratativa não assinei.
Direcionei o aparelho para outra assistência após sair do shopping, após abrir novamente foi contatado que o aparelho estava com oxidação interna, como o aparelho não ligava a tela, o técnico colocou uma tela para teste, o celular ligou porém apresentou novos defeitos na câmera do aparelho, bateria e placa, o celular não segura 3 min ligado, inicialmente seria só a tela com problema, agora tenho apenas uma carcaça de celular já que o mesmo precisaria trocar tudo para resolver e o valor não compensa.
Tive que comprar outro aparelho e pagar para o técnico para me ajudar a fazer o backup do aparelho pois o mesmo não ficava ligado por muito tempo e esquentava muito e bloqueava o processo até esfriar o aparelho novamente.
A pior loja que poderia comprar meu celular, pois não tiveram a consideração e nem o profissionalismo de entrar em contato avisando sobre os problemas do aparelho.
Em telefone informei o Isaac que procuraria meus direitos para ressarcimento do valor do aparelho e neste momento estou acionando meus direitos.