Empresa não cumpre o que fornece
Resolvido
Cuiabá - MT
05/04/2025 às 12:08
ID: 214018571
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 01/04/2025, fiz uma compra através do pedido *****, pagamento via PIX, o meu pedido só foi processado tendo seu pagamento confirmado dois dias depois, no dia 03/04/2025, pedido esse que eu coloquei via SEDEX e paguei por isso, e o que a empresa de forma desleixada e irresponsável fez? Depois do horário da coleta dos correios, sendo no dia 04/04/2025 às 17:40, conforme consta no rastreamento dos correios, e para piorar, colocaram a minha encomenda como PAC, que demora muito mais que o SEDEX, e a minha compra só será despachada no próximo dia útil, conforme consta no rastreamento dos Correios, sendo 07/04/2025, sendo que, era para eu receber meus produtos que eu comprei até mais tardar dia 08/04/2025, se a empresa fosse séria e zelasse pelo seu cliente, cumprindo e honrando os prazos, confirmação de pagamento via pix é na hora, no mesmo dia dá para separar e embalar os produtos que não são muitos, no dia seguinte no máximo despachar a encomenda pro cliente, mas não, a empresa de forma incompetente trata o cliente dessa maneira, mandei um e-mail que consta no site, me responderam com um número de telefone de um tal *****, que não atende, liguei na empresa por diversas vezes, e ninguém atende também, é frustrante e revoltante isso.
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Resposta da empresa
07/04/2025 às 15:01
Olá, Juhan!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos totalmente a sua frustração e reconhecemos que houve uma falha no processo do seu pedido.
De fato, após a confirmação do pagamento via PIX, o processamento demorou mais do que o esperado e, infelizmente, o envio acabou sendo feito por PAC, quando o correto seria SEDEX modalidade pela qual você pagou. Essa troca ocorreu por um erro interno, o que reconhecemos como inadmissível.
Também reforçamos nossos canais de atendimento para que falhas como a dificuldade de contato não se repitam. Sua reclamação nos ajudou a enxergar pontos que precisam de melhorias urgentes.
Lamentamos sinceramente o ocorrido e agradecemos por ter nos dado a oportunidade de corrigir esse erro.
Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida ou suporte.
Atenciosamente,
Equipe Trots
Consideração final do consumidor
10/04/2025 às 08:48
A empresa demorou para me dar uma satisfação, porém, a empresa estornou meu pagamento o meu pedido, pois, eu havia trocado o endereço no portal e isso não refletiu no sistema deles, logo, suspenderam o envio e me enviaram o mesmo pedido sem custo, que recebi em 09/04/*******, foi garantido a mim via whatsapp com a empresa, que eu receberia o mesmo ******* sem custo nenhum, o que não aconteceu, porém, eu recebi o que eu queria e tinha pago por isso e está tudo certo.
Espero não ter um terceiro problema em minha futura compra, pois foi muito chato isso que aconteceu, espero que a empresa tenha maturidade logística e melhore seu e-commerce, para que todos os clientes tenham uma experiência boa na compra, com agilidade.
Muito obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8