O que aconteceu
Há algum tempo utilizo a erva Trots Fitx Supreme e, recentemente, não consigo mais encontrá-la para comprar em nenhum lugar.
Ao buscar informações, fui informada de que o produto parou de ser fabricado.
Considero muito frustrante que um produto que tinha consumidores e que era utilizado regularmente seja simplesmente retirado do mercado, sem uma comunicação adequada ou indicação de um produto equivalente.
A empresa poderia se posicionar de forma clara sobre a descontinuação da Trots Fitx Supreme e informar se há previsão de retorno ou algum produto equivalente?
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4Interações da reclamação
Trots respondeu
17/08/2026 às 09:45
Olá Angélica, muito bom dia! Tudo bem com você?
Primeiramente, agradecemos muito por nos passar seu feedback e queremos te tranquilizar: a TROT'S FitX Supreme não foi descontinuada.
Em novembro de 2025 passamos por um rebranding, atualizando nossa identidade visual, e nesse processo o nome "Supreme" foi substituído por "Especiarias". A composição e os ingredientes continuam exatamente os mesmos foi uma mudança apenas de nome e embalagem.
Reconhecemos que essa transição não foi comunicada da forma clara que você merecia, e pedimos desculpas por isso. Vamos usar seu feedback para melhorar a comunicação em futuras mudanças de linha.
Para que você possa voltar a encontrar seu produto favorito, é só procurar por "TROT'S Especiarias" em nossos canais de venda. [ Se quiser, posso te ajudar a localizar ela em alguma loja próxima de você, só me chamar no WhatsApp (43) 9 9154-3274, ou também entrando em nosso site: https://trots.com.br/products/erva-mate-especiarias ]
Estamos à disposição para qualquer dúvida!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Fiquei muito satisfeita com a resposta e com o cuidado demonstrado com o consumidor. É bom ver que uma empresa que oferece produtos de tanta qualidade também valoriza e respeita seus clientes.