O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Trousseau respondeu
13/07/2026 às 09:49
Olá Celia.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada.
Há mais de 30 anos, construímos nossa história com base na qualidade dos nossos produtos e, principalmente, no cuidado com nossos clientes. Por isso, queremos tranquilizá-la: vamos resolver essa situação.
Não identificamos nenhum contato anterior em nossos canais de atendimento. Se tivéssemos recebido sua solicitação diretamente, já estaríamos tratando o caso para encontrar uma solução da forma mais rápida possível.
Nossa equipe entrará em contato para entender o ocorrido. Embora ainda não tenhamos identificado a causa, existe a possibilidade de ter ocorrido alguma inconsistência em um lote específico, e faremos toda a verificação necessária para solucionar o caso. Conte conosco.
Atenciosamente,
Mariana R.
Gerência - Atendimento ao Cliente Trousseau
Consumidor respondeu
14/07/2026 às 11:06
Estou esperando a solução do meu problema. A empresa enviou um email e resolvemos que eu terei outro produto no lugar do que foi comprado anteriormente. Até agora espero saber Quando receberei e quando terei que devolver esses que comprei. Eu vou ficar com a essencia e sabonete liquido Printemps, diferente do comprado (White Luxury). Melhor apostar nesse. Assim, aguardo a resposta de quando receberei os produtos e quando postarei aqueles para devolução. Grata.Trousseau respondeu
14/07/2026 às 14:51
Olá, Célia. Conforme falamos por email, não será necessário devolver os produtos. Vamos enviar os produtos que pediu, estamos apenas aguardando a emissão da NF para fazer o envio. Permanecemos a disposição.