O que aconteceu
Realizei diversas compras no site da Trousseau em 17/01/2026 e precisei devolver produtos de 5 pedidos. As devoluções foram realizadas no início de fevereiro e, desde então, entro em contato com a empresa tentando resolver o problema.
Apesar de alguns estornos terem sido realizados, ainda tenho R$ 4.596,00 a receber:
* Pedido *****: 9 toalhas de banho + 9 toalhas de rosto R$ 3.276,00, ainda sem estorno.
* Pedido *****: 9 toalhas de banho + 9 toalhas de rosto. A empresa afirma ter recebido apenas 4 toalhas de banho, porém as 9 foram enviadas. Falta o estorno de R$ 1.320,00.
Além dos estornos, tive problemas com a coleta, códigos de devolução, conferência dos produtos e até produtos enviados com personalização incorreta. A empresa é totalmente desorganizada, constantemente solicita novos prazos para análise, mas não apresenta uma solução ou retorno efetivo.
Estou há 7 meses tentando resolver uma situação que deveria ter sido solucionada há muito tempo. Solicito o estorno imediato dos R$ 4.596,00 pendentes e uma solução definitiva para o problema.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Trousseau respondeu
19/08/2026 às 13:20
Olá Pamela, como vai?
Estamos revisando novamente todo o histórico das devoluções e conferindo os pedidos mencionados. Em um deles, não localizamos o registro da postagem e precisamos entender como o envio foi realizado. Acabamos de encaminhar um email solicitando essa informação e, assim que concluirmos a conferência, retornaremos com uma posição.
Atenciosamente,
Mariana R.
Gerência - Atendimento ao Cliente Trousseau