Meu umidificador Trousseau parou de funcionar e a empresa não me dá retorno

Comprei em 05.06.26 no site da empresa, um Umidificador de Ar Ultrassônico Uno Trousseau - Branco - Único, conforme cópia do pedido anexo. Em menos de 3 meses de uso, o aparelho começou a fazer um barulho (um chiado/ronco) que impossibilitava usa-lo a noite ou durante o sono. Abri um chamado no SAC da empresa no dia 28.08.26 e indicaram que eu fizesse a devolução através dos Correios para que fizessem uma avaliação e posteriormente o envio de um novo produto, o que fiz e no dia 01.09.26 a própria empresa confirmou a recolha e informou-me um prazo de 15 dias para análise e me retornariam. Já se passaram mais de 30 dias, e a empresa não me dá nenhuma informação. Um acessório caro e necessário para a saúde da minha família. Peço que a empresa me envie com urgência um novo produto, sem nenhum custo/despesa adicional.