Não recebi meu pedido de troca e ele foi cancelado sem estorno

Boa tarde Thiago, como vai?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora e pelos transtornos durante o processo de troca. Entendemos sua insatisfação, especialmente pela falta de informações sobre o andamento do pedido.

Identificamos que houve uma falha no sistema que comprometeu o andamento da sua troca. No entanto, a situação já foi identificada e realizamos um novo pedido para dar continuidade ao envio dos produtos solicitados.

Verificamos também que você realizou uma nova compra hoje. Como já providenciamos um novo pedido referente à troca original, vamos solicitar o cancelamento dessa compra para evitar a duplicidade. É mais rápido do que solicitar o estorno da devolução anterior, acredite.

Nossa equipe entrará em contato diretamente com você para explicar todos os detalhes, esclarecer a situação dos pedidos e confirmar os próximos passos.

Lamentamos que um processo que deveria ser simples tenha causado tantos transtornos. Estamos trabalhando para melhorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.

Agradecemos por ter entrado em contato e nos dado a oportunidade de esclarecer e resolver a situação.

Atenciosamente,

Mariana R.

Gerência - Atendimento ao Cliente Trousseau