O que aconteceu
Fiz uma compra pelo site há mais de 15 dias que não foi postada. Além de ter feito o pagamento do frete para que minha encomenda chegasse em um prazo menor, ela sequer foi postada.
A etiqueta de envio foi expirada e não consigo retorno de um atendente para que me faça esse envio do meu pedido.
Ontem até consegui falar com um robô, mas não obtive retorno da marca e sequer um esclarecimento sobre um novo prazo.
Me parece um descaso total com o consumidor.
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4Interações da reclamação
Trousseau respondeu
02/10/2026 às 18:16
Leticia,
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora no retorno. A situação já foi resolvida e seu pedido foi enviado, logo deve ser entregue.
Estamos formalizando a conclusão do atendimento também por este canal e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido como deveria.
Seguiremos acompanhando a entrega do seu pedido e permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento sempre que precisar.
Atenciosamente,
Mariana R.
Gerência - Atendimento ao Cliente Trousseau
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento1Empresa me decepcionou