O que aconteceu
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento da Trousseau. Minha compra foi realizada há aproximadamente um mês e, após a tentativa frustrada de entrega pelos Correios, fui informada de que a encomenda retornaria à loja para retirada. Até agora, isso não aconteceu.
O mais grave é que vocês simplesmente pararam de responder às minhas mensagens no WhatsApp. É inadmissível que um cliente precise insistir por informações básicas sobre uma compra já paga e seja completamente ignorado.
Gostaria de saber onde está o meu produto e por qual motivo há tanta demora para disponibilizá-lo para retirada. A falta de comunicação e de respeito com o consumidor é decepcionante e está muito abaixo do padrão que se espera de uma marca como a Trousseau.
Exijo uma solução imediata e um posicionamento claro. Não é aceitável que um problema como esse se arraste por tanto tempo.
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4Interações da reclamação
Trousseau respondeu
13/07/2026 às 10:52
Olá Caroline.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Seu caso já foi tratado por nossa equipe e a situação foi solucionada. Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa ocorrência.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Mariana R.
Gerência - Atendimento ao Cliente Trousseau