Não resolvido

Baú trancado e sem chave, com ausência de contato da loja para solução.

TRP Store

cidade: Almirante Tamandaré

O que aconteceu

Fiz uma compra de um baú pro Tork 35 l pelo tik Tok me enviaram o baú sem a chave e o baú trancado tô tentando contato com a loja e ninguém me responde tanto pelo aplicativo do tik Tok como pela ligação no número deles.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. TRP Store respondeu

    15/06/2026 às 10:27

    Bom dia Jeferson, tudo bem ? Esperamos que sim.

    Lamentamos muito pelo inconveniente com o seu produto. Verificamos que de fato nos encaminhou algumas mensagem durante o final de semana, porém, a loja estava fechada. Verificamos o seu caso hoje e já foi respondido pelo chat da plataforma Tik tok.

    Como se trata de um defeito de fabricação, onde cada chave é específica para cada baú e a plataforma tik tok não possui opção de troca, orientamos a abrir uma solicitação de devolução/reembolso.

    Qualquer dúvida ficamos a disposição.

    A TRP Store agradece o seu contato

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Produto veio sem chave deveria ter conferido antes de ter despachado estou precisando do baú para trabalho e preciso ficar esperando troca

  3. Resposta final da empresa

    22/06/2026 às 10:09

    Olá, Jefferson.

    Lamentamos novamente pelo ocorrido e entendemos o transtorno causado.

    Reforçamos que o produto é enviado lacrado de fábrica, exatamente como recebido do fabricante. Por esse motivo, a ausência da chave caracteriza uma falha de fabricação, pois não temos como identificar essa situação antes do envio sem violar a embalagem original do produto.

    Como cada chave é específica para cada baú, não é possível realizar o envio avulso da peça. Além disso, a plataforma TikTok não disponibiliza processo de troca, apenas devolução e reembolso.

    Dessa forma, orientamos a abertura da solicitação pela própria plataforma, para que o caso seja tratado corretamente dentro do procedimento disponível.

    Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário durante esse processo >

    Atenciosamente,

    TRP STORE