Baú trancado e sem chave, com ausência de contato da loja para solução.

Bom dia Jeferson, tudo bem ? Esperamos que sim.

Lamentamos muito pelo inconveniente com o seu produto. Verificamos que de fato nos encaminhou algumas mensagem durante o final de semana, porém, a loja estava fechada. Verificamos o seu caso hoje e já foi respondido pelo chat da plataforma Tik tok.

Como se trata de um defeito de fabricação, onde cada chave é específica para cada baú e a plataforma tik tok não possui opção de troca, orientamos a abrir uma solicitação de devolução/reembolso.

Qualquer dúvida ficamos a disposição.
A TRP Store agradece o seu contato

Olá, Jefferson.

Lamentamos novamente pelo ocorrido e entendemos o transtorno causado.

Reforçamos que o produto é enviado lacrado de fábrica, exatamente como recebido do fabricante. Por esse motivo, a ausência da chave caracteriza uma falha de fabricação, pois não temos como identificar essa situação antes do envio sem violar a embalagem original do produto.

Como cada chave é específica para cada baú, não é possível realizar o envio avulso da peça. Além disso, a plataforma TikTok não disponibiliza processo de troca, apenas devolução e reembolso.

Dessa forma, orientamos a abertura da solicitação pela própria plataforma, para que o caso seja tratado corretamente dentro do procedimento disponível.

Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário durante esse processo >

Atenciosamente,
TRP STORE