O que aconteceu
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4Interações da reclamação
TRP Store respondeu
07/04/2026 às 17:32
Olá, tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido e entendemos a sua frustração, especialmente por se tratar de uma situação que foge do esperado.
Sabemos que você buscou atendimento diretamente com o fabricante e, por estar dentro do prazo legal, o direcionamento foi para que seguíssemos com o suporte por aqui. Diante disso, iniciamos prontamente a tratativa.
Conforme as diretrizes da plataforma Magazine Luiza, o procedimento disponível é a devolução com reembolso. No entanto, considerando sua preferência pela troca, acionamos o fabricante para que a substituição possa ser realizada diretamente com você.
O fabricante já está ciente, recebeu as informações necessárias e o caso encontra-se em análise. No momento, seguimos aguardando o posicionamento deles para dar continuidade.
Reforçamos que estamos acompanhando de perto e, assim que houver retorno, você será prontamente informado.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe TRP Store