Produto entregue diferente do anuncio: Jogo de Panelas Ebony com ausência da Wok
Respondida
São Paulo - SP
06/04/2026 às 16:57
ID: 245291141
Realizei a compra do produto Jogo de Panelas Ebony Antiaderente PróFlon 7 Peças Preto 7190/401 por meio do aplicativo do Magazine Luiza, de um lojista parceiro identificado como TRP Store.Antes da compra, analisei atentamente as imagens e a descrição do produto, e finalizei o pedido principalmente por conta da presença da panela Wok de 24 cm, que constava tanto nas fotos quanto na descrição do anúncio.No entanto, ao receber e abrir o produto, fui surpreendida ao constatar que não havia a panela Wok, mas sim duas frigideiras comuns, uma de 18 cm e outra de 20 cm, o que descaracteriza completamente o conjunto anunciado.Ressalto que o produto foi comprado como presente de casamento para meu filho, que escolheu esse jogo justamente por confiar na marca e por apreciar o modelo Wok, que é bastante utilizado em nossa família. A frustração foi ainda maior por se tratar de um presente especial, adquirido com base em informações que não correspondem ao produto efetivamente entregue.Diante disso, aguardo uma solução adequada para o ocorrido, seja por meio da troca pelo produto correto, conforme anunciado, ou por outra alternativa que resolva a situação de forma justa.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 17:32
Olá, tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido e entendemos a sua frustração, especialmente por se tratar de uma situação que foge do esperado.
Sabemos que você buscou atendimento diretamente com o fabricante e, por estar dentro do prazo legal, o direcionamento foi para que seguíssemos com o suporte por aqui. Diante disso, iniciamos prontamente a tratativa.
Conforme as diretrizes da plataforma Magazine Luiza, o procedimento disponível é a devolução com reembolso. No entanto, considerando sua preferência pela troca, acionamos o fabricante para que a substituição possa ser realizada diretamente com você.
O fabricante já está ciente, recebeu as informações necessárias e o caso encontra-se em análise. No momento, seguimos aguardando o posicionamento deles para dar continuidade.
Reforçamos que estamos acompanhando de perto e, assim que houver retorno, você será prontamente informado.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe TRP Store