Tropical Distribuidora/TRP Store: devolução negada e falta de transparência na identificação da empresa

Olá, tudo bem?

Agradecemos seu contato e entendemos a sua insatisfação com a situação.

No entanto, sua solicitação refere-se ao exercício do direito de arrependimento. Nesses casos, o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que o consumidor possui o prazo de até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, para desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial.

Conforme informado em sua própria manifestação, o produto foi recebido em 05/06 e o pedido de devolução foi realizado apenas em 16/06, quando o prazo legal já havia sido encerrado. Por esse motivo, não é possível autorizar a devolução.

Compreendemos os motivos pessoais relatados, porém circunstâncias particulares, como viagens ou a impossibilidade de conferir o produto dentro do período legal, não suspendem nem prorrogam o prazo previsto na legislação. Como empresa, temos a obrigação de seguir os mesmos critérios para todos os consumidores e não realizamos devoluções por arrependimento fora do prazo legal.

Em relação à questão do CNPJ, esclarecemos que a Tropical Distribuidora atua no mercado desde 1996, sempre prezando pela transparência, seriedade e respeito aos nossos clientes. A TRP Store é apenas um nome fantasia utilizado em nossos canais de venda, vinculado ao mesmo grupo empresarial. Trata-se de uma prática comum e regular, não havendo qualquer falta de transparência ou divergência na identificação da empresa.

Dessa forma, nossa posição não decorre de falta de consideração com seu caso, mas do cumprimento da legislação vigente e das políticas aplicadas de forma igualitária a todos os clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Tropical Distribuidora
TRP Store

A resposta da empresa apenas confirma exatamente o motivo da minha insatisfação.

Em nenhum momento questionei a existência do prazo legal de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor. Como advogado, conheço perfeitamente a legislação. O que questionei foi a completa ausência de bom senso e de preocupação com a satisfação do cliente.

A empresa se limita a reproduzir o artigo 49 do CDC, mas ignora um fato simples: a solicitação foi realizada apenas 4 dias após o prazo, com o produto absolutamente novo, lacrado, sem qualquer uso e em perfeitas condições para revenda. Ou seja, não existiria qualquer prejuízo comercial em aceitar a devolução.

É justamente nesses momentos que se percebe a diferença entre empresas que apenas cumprem o mínimo exigido pela lei e empresas que realmente valorizam seus clientes. A lei estabelece um prazo mínimo de proteção ao consumidor, mas não proíbe a empresa de adotar uma postura mais flexível quando a situação permite.

A resposta recebida demonstra que a preocupação não é encontrar uma solução razoável, mas simplesmente encerrar a discussão citando um dispositivo legal. Se a empresa entende que 4 dias de diferença são suficientes para ignorar todo o histórico do caso e a boa-fé do consumidor, é um direito dela. Da mesma forma, é meu direito relatar publicamente a experiência que tive.

Quanto à explicação sobre Tropical Distribuidora e TRP Store, agradeço o esclarecimento. Contudo, a existência de diferentes nomes comerciais associados ao mesmo CNPJ foi apenas um dos pontos que contribuíram para minha insegurança durante a compra, especialmente diante da negativa em buscar uma solução amigável para o problema apresentado.

Registro minha decepção não pelo produto, mas pelo atendimento pós-venda e pela falta de disposição em tratar o caso com um mínimo de empatia e razoabilidade.

Olá,

Agradecemos seu retorno.

Compreendemos sua insatisfação e entendemos que sua solicitação se baseia na expectativa de uma exceção ao prazo informado. No entanto, a nossa decisão não se trata de questionar a boa-fé do consumidor, nem as condições em que o produto se encontra.

A negativa ocorre porque seguimos um processo interno padronizado, aplicado de forma rigorosa e igualitária a todos os clientes. Esse procedimento existe para garantir segurança, organização e isonomia nas análises de devolução, evitando que critérios subjetivos sejam aplicados em alguns casos e em outros não.

Dessa forma, mesmo entendendo os pontos apresentados, não conseguimos abrir exceção para solicitações realizadas fora do prazo legal de arrependimento.

Reforçamos também que Tropical Distribuidora e TRP Store fazem parte da mesma operação empresarial, sendo a TRP Store uma marca utilizada em determinados canais de venda.

Diante disso, mantemos o posicionamento anteriormente informado.

Atenciosamente,
Tropical Distribuidora
TRP Store

Olá, Thyego .

Lamentamos que sua percepção final tenha sido essa.

A nossa empresa possui mais de 30 anos de atuação no mercado e sempre prezou por um atendimento responsável, transparente e respeitoso, tanto no pré quanto no pós-venda.

Neste caso, a solicitação apresentada foi de devolução por arrependimento fora do prazo legal de 7 dias. Como o produto foi entregue conforme anunciado, novo, lacrado e sem defeito informado, mantemos nosso procedimento interno e não será possível seguir com a devolução.

Ressaltamos que nossa decisão não se trata de falta de bom senso ou ausência de cuidado com o cliente, mas sim da aplicação correta de um critério necessário para garantir segurança e equilíbrio nas tratativas.

Permanecemos à disposição para qualquer suporte relacionado ao produto dentro das condições aplicáveis.

Atenciosamente,
TRP STORE
TROPICAL DISTRIBUIDORA