Vendedor trocou o produto e a foto
Respondida
Blumenau - SC
04/05/2026 às 12:49
ID: 247642075
Fiz uma compra na Amazon sendo a vendedora a *****. Adquiri o produto "*****". No ato da compra recebi no meu e-mail a foto do produto que comprei e com a descrição correta do produto, inclusive outros compradores haviam adquirido esse box e postaram as fotos da referida coleção. No entanto, para a minha surpresa, quando o produto foi enviado notei que a foto do produto que eu adquiri foi ALTERADA (para uma coleção com um valor bem inferior - encontrada por um valor abaixo de R$ 99,00. Fiquei desconfiado, mas aguardei o produto. Então ao receber o produto, de fato, o vendedor alterou o produto e encaminhou aquele com um valor muito menor do que eu paguei. Isso realmente é desonesto. Se o vendedor não tinha mais o meu produto, que me avisasse ou que cancelasse a venda .. Meus filhos estavam esperando a coleção. Esse vendedor deveria ser expulso da plataformas de venda da ***** por ser desonesto com o consumidor. Não comprem ..
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 16:37
Sr. Rodrigo
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pela experiência relatada. Essa não é, de forma alguma, a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme alinhado em nosso contato telefônico, a divergência ocorreu em função de uma falha de sincronização da própria plataforma da Amazon, que acabou vinculando o anúncio a um produto diferente do originalmente ofertado. Assim que identificamos a inconsistência, acionamos imediatamente o suporte da plataforma para correção. No entanto, devido ao tempo de retorno, quando a situação foi regularizada, o pedido já havia sido processado e enviado, não sendo mais possível realizar a substituição do item.
Reforçamos que, em todo momento, atuamos de forma ágil e transparente, seguindo rigorosamente nossos processos internos e com base nas informações disponibilizadas no sistema no momento da separação do pedido.
Estamos acompanhando o caso junto à plataforma para garantir que esse tipo de situação não volte a ocorrer, pois prezamos muito pela qualidade do nosso atendimento e pela confiança dos nossos clientes.
Como forma de atenção, gostaríamos de disponibilizar um desconto para sua próxima compra conosco. Caso deseje, nossa equipe permanece à disposição para atendê-lo(a) e alinhar todos os detalhes da melhor forma possível.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
TRP STORE