O que aconteceu
No dia 06/11/2026, fui surpreendida com a renovação automática do meu plano anual da plataforma, acompanhada de uma nova cobrança, parcelada em 12 vezes, referente à contratação de mais um ano de serviço.
Minha contratação original foi realizada em 07/09/2025, com vigência até 07/09/2026. Portanto, meu entendimento era de que o serviço estaria contratado somente até essa data, não havendo interesse da minha parte em renovar por mais um ano.
O que considero especialmente problemático é que essa renovação ocorreu sem qualquer aviso prévio, comunicação ou confirmação da minha intenção de continuar utilizando a plataforma. Não recebi uma notificação informando sobre a proximidade do vencimento do plano, tampouco fui consultada sobre o interesse em realizar uma nova contratação.
Além disso, não utilizo mais a plataforma e não tenho interesse em manter a assinatura por outro período anual. Dessa forma, fui submetida a uma cobrança por um serviço que não desejo continuar utilizando e cuja renovação não foi expressamente confirmada por mim.
Assim que identifiquei a cobrança, busquei resolver a situação, pois não concordo com a contratação de um novo período anual nessas circunstâncias.
Ressalto que não estou solicitando o reembolso do período anteriormente contratado, que foi devidamente usufruído até o encerramento de sua vigência. Minha contestação diz respeito exclusivamente à nova cobrança, referente ao período de 07/09/2026 a 07/09/2027.
Diante disso, considero questionável a realização de uma nova cobrança sem aviso prévio adequado e sem manifestação expressa de interesse na continuidade do serviço, especialmente considerando que se trata de uma contratação anual.
Diante do exposto, solicito à empresa:
1. O cancelamento imediato da renovação do plano anual;
2. O estorno dos valores referentes às parcelas restantes da nova cobrança, totalizando 10 parcelas;
3. A interrupção de quaisquer cobranças futuras relacionadas à renovação contestada.
Espero que a empresa avalie a situação com a devida atenção e apresente uma solução justa, considerando a ausência de interesse na renovação, a falta de aviso prévio e minha manifestação de cancelamento.
Caso não haja uma resolução satisfatória, considerarei recorrer aos órgãos de defesa do consumidor para buscar meus direitos.