O que aconteceu
Por favor, excluam definitivamente minha conta vinculada ao e-mail *****.
Há meses tento excluir minha conta pelo Estuda.com, mas o processo não funciona. Inclusive, já entrei em contato com o suporte anteriormente, porém a única orientação que recebo é para continuar aguardando, sem que o problema seja efetivamente resolvido.
Isso é inaceitável. Estou solicitando algo simples e objetivo: a exclusão definitiva da minha conta e dos dados vinculados a ela.
Não quero continuar aguardando indefinidamente. Por favor, realizem a exclusão da conta e confirmem quando o procedimento estiver concluído.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Estuda.com respondeu
08/10/2026 às 13:21
Olá, Kaike! Espero que esteja bem! ;)
Pedimos desculpas sinceras por todo o transtorno e pela demora no retorno anterior, não é o que esperamos para os nossos usuários. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação; o processo de exclusão de dados e conta deve ser simples e eficiente.
Verificamos internamente em nosso sistema e confirmamos que a sua conta vinculada ao e-mail informado e os seus dados já foram excluídos definitivamente da nossa base de dados, poderia me informar se possui algum outro acesso, por favor?!
Garantimos que o procedimento nesse e-mail foi finalizado com sucesso e que não há mais nenhum cadastro ativo ou em seu CPF.
Agradeço pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a identificar pontos de melhoria em nosso suporte e em nossos processos para que situações como essa não se repitam.
Se precisar de qualquer outra informação ou suporte adicional, sigo à disposição!
Atenciosamente,
Camila Falcão,
Estuda.com.
Consumidor respondeu
20/10/2026 às 09:51
Agradeço pelo retorno, mas, sinceramente, a situação continua sem fazer sentido.
Vocês afirmam que minha conta e todos os meus dados foram excluídos definitivamente da base de dados, porém meu perfil no Estuda.com continua ativo e acessível, com minhas informações ainda disponíveis na plataforma.
Como é possível afirmar que todos os meus dados foram excluídos se meu perfil, contendo essas informações, continua existindo e podendo ser acessado? Essa situação contradiz diretamente a confirmação que vocês me deram.
Reforço que minha solicitação não se limita à exclusão interna do cadastro vinculado ao meu e-mail. Quero que meu perfil seja efetivamente excluído da plataforma, assim como todas as informações pessoais associadas a ele, conforme minha solicitação original.
Peço que verifiquem essa divergência e esclareçam objetivamente por que meu perfil continua acessível. Caso a exclusão tenha sido concluída apenas parcialmente, solicito que finalizem o procedimento, incluindo a remoção do perfil público ou acessível e dos dados pessoais remanescentes.
Por favor, não me deem apenas uma nova confirmação genérica de que a exclusão foi realizada. Preciso que o problema seja efetivamente resolvido e que me expliquem o que ainda está acontecendo com meu perfil.
Estuda.com respondeu
21/10/2026 às 16:21
Olá, Kaike!
Compreendo perfeitamente a sua preocupação e a necessidade de clareza absoluta sobre a exclusão definitiva dos seus dados.
Para garantir total transparência, realizei uma nova averiguação detalhada em nosso sistema utilizando tanto o e-mail quanto o CPF informados na abertura deste chamado. Confirmo que atualmente não consta nenhuma conta, cadastro ou dado pessoal ativo vinculado a esses documentos em nossa base, o que comprova que o processo de exclusão foi concluído com sucesso em nossos servidores.
Para que eu possa entender com exatidão qual visualização, página ou link ainda está aparecendo acessível para você e resolvermos essa divergência de forma definitiva, tentei entrar em contato pelo WhatsApp no telefone disponibilizado aqui no Reclame Aqui, mas não obtive sucesso.
Você teria outro número de contato de sua preferência para conversarmos? Faço questão de te atender diretamente para esclarecermos essa situação e garantirmos que não reste nenhuma pendência.
Continuo à sua inteira disposição!
Com carinho,
Cecília Silva