Perdi meu histórico de estudos e simulados após falha na plataforma Estuda.com

Gostaria de registrar uma reclamação extremamente grave contra a plataforma Estuda.com referente a perda injustificada de dados, falhas em ferramentas pagas e atendimento omisso.

No mês de setembro, recebi uma degustação de 14 dias da ferramenta de cronograma de estudos. O sistema travou logo nos primeiros dias e não atualizou mais. No dia 01 de outubro, assinei o plano Aprovado Mensal esperando resolver a questão e testar a plataforma. Para minha surpresa, o cronograma continuou totalmente engessado e travado na primeira semana.

Entrei em contato com o suporte imediatamente e nas semanas seguintes, mas o atendimento foi completamente omisso: a atendente apenas relatou "problemas técnicos", não deu prazo, não corrigiu o erro e fez com que eu perdesse dias de assinatura do recurso principal que me fez assinar o serviço.

Como se não bastasse a falta de solução, fui verificar as opções de cancelamento na plataforma e apenas simulei o processo de cancelamento para entender como funcionava. Para o meu absurdo espanto, ao acessar minha conta novamente, percebi que todo o meu histórico de provas e simulados foi apagado incluindo a prova do 1 dia do ENEM que eu já havia realizado , mesmo sem eu ter confirmado ou assinado o cancelamento do plano.

Trata-se de uma falha inaceitável de sistema que destruiu meu progresso de estudo e registros de desempenho, ferindo diretamente os direitos do consumidor. Peço para que isso seja corrigido o mais rápido possível.