O que aconteceu
Título: Falha na consulta de terceiros do PJe do TRT-1 e ausência de resposta do suporte e da Ouvidoria
Desde 16/09/2026, não consigo acessar os processos pela opção de consulta de terceiros do PJe de primeiro grau do Tribunal Regional do Trabalho da 1 Região (TRT-1). Ao tentar realizar a consulta, o sistema apresenta a mensagem: Ocorreu um erro ao consultar o processo!.
Atuo na elaboração de cálculos de liquidação trabalhista e dependo desse acesso para consultar os documentos necessários à execução dos serviços solicitados pelos meus clientes. A persistência do problema está prejudicando minha atividade profissional e o atendimento dessas demandas.
Nos dias 18 e 22/09/2026, encaminhei e-mails ao suporte, pelo endereço [email protected], relatando o erro e solicitando uma previsão de restabelecimento do serviço. Entretanto, as mensagens foram devolvidas com a informação de que a caixa de entrada do destinatário estava cheia.
Diante da impossibilidade de contato com o suporte, encaminhei o histórico à Ouvidoria, pelo endereço [email protected], em 23/09/2026, solicitando providências, uma previsão de normalização e a indicação de um canal alternativo de atendimento.
Em 25/09/2026, reiterei a solicitação à Ouvidoria, com cópia para o suporte. Até o momento desta reclamação, não recebi qualquer resposta, nem mesmo uma confirmação de recebimento ou orientação sobre como proceder.
Além da falha no sistema, preocupa a ausência de atendimento efetivo pelos canais procurados. O usuário permanece sem acesso à funcionalidade necessária e sem informações sobre a solução do problema.
Solicito a correção da falha na consulta de terceiros do PJe de primeiro grau, uma resposta objetiva sobre a previsão de normalização e a indicação de um canal de atendimento que efetivamente receba e responda às solicitações. Enquanto o problema persistir, solicito também orientação sobre uma alternativa para consultar os processos e obter os documentos necessários ao meu trabalho.
Aguardo providências e retorno efetivo do TRT-1.