Reembolso da garantia
Respondida
Caieiras - SP
31/03/2026 às 14:02
ID: 244827831
comprei um produto e ele apresentou defeito, pediram para enviar para eles e emitiram o despacho via correios, enviei tudo e eles fizeram as analise e constataram que a garantia era valida, porem eles não tinham outra peça para enviar na garantia, entao me sugeriram devolver o valor pago e concordei, porem jão estão a mais de um mes jogando para outros setores e nao resolvem isso ja faz mais de 1 mes, tenho todos os audios.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 11:22
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora no andamento da sua solicitação.
Após a análise do produto, foi confirmada a cobertura da garantia. Como não havia disponibilidade da peça para substituição, seguimos com a alternativa acordada de realizar o reembolso do valor pago. Infelizmente, houve uma falha interna no acompanhamento desse processo, o que ocasionou o atraso na conclusão do reembolso. Assim que identificamos a pendência, ela foi regularizada e o reembolso foi efetuado. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e agradecemos pela sua paciência e compreensão durante esse processo. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente, oferecendo uma experiência muito melhor.