Péssima experiência: Produto com vício e atendimento autoritário.
Não respondida
São Gonçalo - RJ
21/02/2026 às 09:56
ID: 241273255
Reclamação Formal: Prática Abusiva e Desrespeito às Normas do CDC
Local: Grupo Siqueira Pneus Colubandê, São Gonçalo/RJ
Data do Incidente: 19/02/2026
Venho registrar minha total indignação com o atendimento prestado nesta unidade. Na qualidade de consumidor instruído acerca das normas que regem as relações de consumo, manifesto meu repúdio à conduta da loja pelos seguintes fatos:
1 - Vício de Qualidade (Art. 18, CDC): Ao vistoriar os pneus 225/65 R17 (Marca ECO TCP) que pretendia adquirir, identifiquei um vício aparente (manchão), o que compromete a segurança e a durabilidade do item. É direito do consumidor a entrega de produtos que atendam aos padrões de qualidade e segurança.
2 - Violação do Direito de Escolha e Liberdade de Conferência: Fui interrompido de forma ríspida por um preposto (aparentemente um encarregado, sem identificação funcional), que tentou obstar meu direito de conferência, alegando que "detalhes" não justificariam a substituição do item no ato da compra.
3 -Prática Abusiva (Art. 39, CDC): A tentativa de compelir o consumidor a aceitar um produto com defeito ou limitar sua vistoria prévia configura prática abusiva e viola o princípio da Boa-fé Objetiva, que deve nortear todas as fases contratuais, inclusive a pré-venda.
4 - Despreparo Profissional: A abordagem de um funcionário descaracterizado, que intervém de forma autoritária para cercear o direito de verificação do cliente, demonstra uma gestão temerária e avessa às normas de defesa do consumidor.
Diante da recusa em oferecer um produto íntegro e do tratamento hostil recebido, a transação foi cancelada. Fica o alerta aos demais consumidores: a loja não demonstra compromisso com a segurança veicular nem com o cumprimento estrito da Lei 8.078/90 (CDC).
Conclusão: Não recomendo o estabelecimento para quem busca segurança jurídica e respeito no atendimento.
Solicito esclarecimentos da matriz sobre a política de treinamento de seus encarregados e sobre o controle de qualidade dos pneus remold comercializados na unidade Colubandê, visto que a segurança do consumidor foi colocada em segundo plano.