Pedido não entregue e sem respostas

Eu fiz um pedido no dia *****, desde o início eu achei estranho o fato de não ter chegado nenhum e-mail confirmando a compra e nem nada, mas cobraram o valor no meu cartão e eu enviei mensagens no WhatsApp pedindo o status da compra e eles me enviaram a nota, o rastreamento não, até aí ok porém já se passou a data da entrega prevista e até hoje não me enviaram nenhum e-mail, eu mandei inúmeras mensagens pedindo o rastreamento eles não respondem, eu liguei para o número fixo que há na página deles e eles não atendem, enfim, paguei quase ***** reais e nunca recebi essa mercadoria, estou escrevendo aqui com intuito de solucionar o caso do contrário acionarei a justiça , no prejuízo não irei ficar.