Usuário sofre assédio em jogo online e plataforma não oferece suporte
Respondida
Contagem - MG
11/03/2026 às 00:53
ID: 242925109
, vamos lá, eu estava jogando truco Brasil e do nada um outro usuário que também estava jogando ele me referiu uma palavra aí eu fui pedir ele a respeito. E ele cada hora que passava ficou com palavras mais ofensivas palavras de [Editado pelo Reclame Aqui], eu jogo truco do lado da minha filha. Eu jogo truco do lado do meu marido. Então assim eu assim achei uma situação muito constrangedora. Ele falou palavras sexualmente pesadas falou que ia fazer coisas comigo pesadas. Eu entrei no suporte da plataforma. O suporte me redirecionou para o WhatsApp antes disso. Eu denunciei o perfil. Aí fui para o suporte da plataforma, eles me retornaram para o WhatsApp no WhatsApp. Eu mandei todos os prints do que aconteceu relatei tudo que aconteceu e até hoje não obtive respostas, então resolvi ir para o Instagram lá, eu achei o perfil do Truco Brasil. Mandei mensagens para eles pelo Direct, eu estava até no perfil da minha filha do Assim como eu mandei mensagem. Mandei um texto o texto foi visualizado e apagado por eles, mandei outro texto, só que dessa vez eu fui esperta, printei novamente apagada por eles, mandei um outro texto fazendo uma gravação de tela e continuou sendo apagado por eles, não tenho resposta sofri assédio no jogo. E tô me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], porque em parte nenhuma. Eles resolveram me responderam não teve nem Do e nem Piedade do que aconteceu comigo na plataforma e eles não respondem os poucos comentários que eu vi sobre eles é só sobre reclamações apagando conversa. Eles não respondem. Eles não colocam a cara para bater só apaga a conversa e acabou o que que a plataforma vai fazer por mim. Estou correndo atrás dos meus direitos e correndo atrás de uma causa judicial pedindo danos morais, porque a plataforma simplesmente fechou os olhos para mim e nem quis tentar se retratar pedindo desculpa pelo que o usuário fez, eu sei que o usuário ele responde por ele, só que a plataforma é corresponsável a plataforma poderia ao menos ter me respondido me pedido desculpa sobre tudo que aconteceu e nem essa palavra desculpa, eu escutei daplataforma Aguardo um retorno urgente
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 15:05
Olá! Sentimos muito pelo que você passou e agradecemos por ter nos procurado para relatar a situação.
Esse tipo de comportamento é totalmente inaceitável dentro do Truco Brasil. Queremos que todos os jogadores tenham uma experiência segura e respeitosa na plataforma.
Verificamos a denúncia que você realizou diretamente no aplicativo e informamos que o usuário já foi analisado pela nossa equipe e foi banido da plataforma devido às mensagens ofensivas enviadas a você.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pelo constrangimento que essa situação causou. Sabemos que ninguém espera passar por algo assim enquanto está apenas tentando se divertir no jogo.
A sua denúncia foi muito importante para que pudéssemos identificar e retirar esse jogador da comunidade. Continuamos trabalhando para melhorar nossos canais de atendimento e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Se você precisar de qualquer outro suporte ou quiser nos enviar mais alguma informação, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Truco Brasil