O que aconteceu
Saldo de aproximadamente R$ 37.000,00 bloqueado e impossibilidade de realizar saque
Estou registrando esta reclamação porque possuo aproximadamente R$ 37.000,00 (trinta e sete mil reais) de saldo na plataforma Truco Gold e, atualmente, não consigo mais acessar minha conta para realizar o saque do valor.
Após as recentes medidas envolvendo plataformas de apostas e o bloqueio/encerramento de operações de bets no Brasil, fiquei sem acesso à plataforma e, consequentemente, sem conseguir movimentar ou retirar o dinheiro que permanece em minha conta.
O valor é meu e preciso de uma solução formal para ter acesso ao saldo e realizar o saque integral dos aproximadamente R$ 37.000,00.
Solicito que a Truco Gold informe:
1. O que aconteceu com minha conta e por qual motivo não consigo mais acessá-la;
2. Onde está atualmente o saldo existente em minha conta;
3. Qual é o procedimento para solicitar o saque;
4. Qual é o prazo para devolução integral do meu saldo;
5. Caso a plataforma esteja impossibilitada de operar no Brasil, qual será o procedimento adotado para restituição dos valores dos usuários.
Peço que a empresa entre em contato comigo e apresente uma solução concreta para a liberação e pagamento do meu saldo de aproximadamente R$ 37.000,00.
Tenho registros e comprovantes das movimentações e do saldo da conta e posso apresentá-los caso sejam necessários para comprovar o valor.
Aguardo uma solução urgente para a devolução do meu dinheiro.