Cashback prometido não creditado após cadastro na Loja TRUDYS do Shopping Riomar
Resolvido
Brasília - DF
23/05/2026 às 15:39
ID: 249485897
Em 16/05/2026, comprei três brincos na Loja TRUDYS do Shopping Riomar (CNPJ 05.638.981-0001-10), em Aracaju-SE, no valor total de R$ 357,00 (trezentos e cinquenta e sete reais), parcelados em três vezes , no cartão de crédito.
A atendente do caixa, após o pagamento, perguntou-me se eu gostaria de me cadastrar para ganhar cashback nas próximas compras, ao que respondi que sim.
Ela me cadastrou, mas até o presente momento não foi lançado o cashback prometido pela loja.
Ontem estive no shopping e a mesma pessoa verificou e confirmou que o benefício não havia sido lançado e que iria providenciar junto à gerente da loja. Mas nada foi feito.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 09:16
Olá Celia, bom dia!
Agradecemos pelo seu relato e pedimos desculpas pelo transtorno com o lançamento do cashback.
Já estamos repassando a situação para a supervisão, que irá verificar junto ao suporte responsável o que ocorreu. Fique tranquila, pois vamos acompanhar o caso de perto para que tudo seja resolvido o mais breve possível.
Em breve você receberá um retorno com as devidas informações.
Seguimos à disposição!
Equipe Trudys
(71) 98454-1505
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 07:07
Colaboradora afirmou, por telefone, que meu cashback estava assegurado, porém disse que a loja não enviou SMS ou outro tipo de mensagem porque o sistema da loja não está funcionando para essas mensagens. Se mostrou aborrecida com minha reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
29/05/2026 às 08:33
Olá Célia, tudo bem?
Pedimos desculpas caso tenha tido essa percepção, mas de forma alguma houve qualquer aborrecimento em relação à sua manifestação. Prezamos muito pelo atendimento e pela experiência de nossos clientes.
Conforme informado, seu cashback está garantido.
Continuamos à disposição por aqui e também por nossos canais oficiais de atendimento:
[email protected]
WhatsApp: (71) 98454-1505
Cordialmente,
Equipe Trudys.