Cliente se sente enganada após troca de corrente quebrada que, segundo loja, não pode ser trocada.
Respondida
Salvador - BA
10/07/2026 às 09:45
ID: 253562657
Fiz uma compra na loja e em 1 semana a corrente quebrou, levei para trocar avaliaram rápido não me disseram nada e trocaram a primeira vez, até comprei nesse dia mais duas peças a mais. 15 dias mais ou menos depois a corrente que troquei quebrou do mesmo jeito da primeira vez, cheguei na loja e tive a informação de que nunca pôde trocar, eles apenas fazem limpeza de peças. Me senti enganada, se soubesse que não trocava eu não terei trocado pela primeira vez pela mesma peça. Falei que perderam uma cliente e que me engaram por não terem sido honestos comigo. Voltei com minha corrente nova quebrada.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 18:19
Prezada Suzana,
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar sua percepção conosco.
Na Trudys buscamos oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente, por isso sentimos muito que você tenha saída da loja com essa sensação de não ter recebido todas as informações nrcessárias sobre nossa política de assistência para sua peça.
Queremos analisar a sua peça por esse motivo iremos manter contato com você.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos permite revisar nossos processos.
Cordialmente
Equipe Trudys