Joias da marca perdem pedras frequentemente, resultando em constrangimento e má qualidade pós-venda.

Prezada Camila,
Agradecemos seu contato e lamentamos o transtorno ocorrido com as peças adquiridas. Compreendemos sua insatisfação e reforçamos que a Trudys preza pela qualidade de seus produtos e pelo bom atendimento aos seus clientes.
Informamos que a gestão da loja onde a compra foi realizada entrará em contato diretamente com você para analisar o ocorrido e buscar a melhor forma possível de resolução.
Pedimos, por gentileza, que aguarde o contato da gestão ou utilize o canal (71) 98454-1505. Permanecemos à disposição para acompanhar o atendimento e oferecer o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Trudys

Já se passaram dois meses desde que registrei esta reclamação e, até o momento, meu problema continua sem solução.

Minhas peças foram encaminhadas para a suposta fábrica parceira há mais de um mês e eu sigo aguardando indefinidamente. Considerando que três peças da mesma coleção apresentaram exatamente o mesmo defeito, entendo que o mínimo esperado de uma empresa do porte da Trudys seria substituir imediatamente os produtos e, depois, resolver internamente a questão com o fornecedor. Não faz sentido transferir ao consumidor a responsabilidade e a demora decorrentes de um problema de fabricação.

Faço questão de registrar que a gerente que me atendeu foi extremamente educada, atenciosa e profissional durante todo o atendimento. Em nenhum momento minha insatisfação foi com ela. Pelo contrário, sempre demonstrou interesse em ajudar dentro das limitações impostas pela própria empresa. Minha crítica é exclusivamente à política de pós-venda da Trudys e à forma como meu caso vem sendo conduzido.

Quando adquiro semijoias com um valor acima da média do mercado, espero não apenas produtos de alta qualidade, mas também um atendimento pós-venda compatível com o posicionamento da marca. Infelizmente, essa expectativa não foi correspondida.

O prazo de espera é absolutamente excessivo e a solução adotada está muito abaixo do padrão praticado por outras marcas concorrentes do mesmo segmento. Estou profundamente decepcionada. Esperava que uma empresa como a Trudys valorizasse mais seus clientes e resolvesse um problema tão evidente com muito mais agilidade, respeito e compromisso.