O que aconteceu
Comprei junto ao meu amigo 8 pentes de memória RAM (Memoria para Desktop DDR5 32gb 5600mhz KingDian - D5U560032G-B) e foi só dor de cabeça. Inicialmente, de 8 memórias, 2 apresentaram defeito. Fizemos a devolução destes módulos para a Truedata, após mais de 1 mês de espera recebemos os módulos novos (durante essa espera inclusive +1 pente deu problema).
Os módulos que chegaram da devolução funcionaram por mais um tempo e logo apresentaram falha NOVAMENTE. Suspeito que talvez tenham enviado os mesmos pentes defeituosos novamente, pois vieram na mesma embalagem violada dos pentes que comprei pela primeira vez.
O suporte pós compra da Truedata é muito lento. Recentemente avisei ao vendedor sobre os problemas que aconteceram novamente e simplesmente fui ignorado.
Atualmente apenas TRÊS de OITO pentes estão funcionando. APENAS TRÊS DE OITO UNIDADES COMPRADAS. Ou a KingDian é uma péssima marca ou eu tive o desprazer de pegar um lote inteiro com problemas de fabricação.
Eu trabalho com hardware de computador e pensei que a Truedata poderia ser minha fornecedora de material, mas pelo que parece pela falta de compromisso, não confio de maneira alguma na empresa pra prestar esse tipo de serviço. A garantia simplesmente não existe.
Eu não ligo de ser enviado pentes de marca diferente ou modelo diferente, apenas preciso que seja 32GB DDR5. Mas pelo jeito não terei o apoio necessário da empresa. aa
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4Interações da reclamação
Truedata respondeu
15/09/2026 às 17:14
Olá, João!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos relatados. Essa, definitivamente, não é a experiência que a Truedata deseja proporcionar a você, especialmente sabendo que você trabalha na área e buscou uma parceria conosco.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o processo de troca das suas memórias. Sobre a suspeita de termos reenviado os mesmos itens, garantimos que isso não ocorreu. Conforme pode ser verificado fisicamente nas próprias peças e também na sua Nota Fiscal, os produtos enviados possuem números de série (S/N) diferentes dos originais. O motivo de as embalagens terem chegado deslacradas é que, devido ao histórico do seu caso, solicitamos que o nosso setor de assistência técnica realizasse testes preventivos de funcionamento antes do envio, justamente na tentativa de garantir que as novas unidades chegassem em perfeito estado para você.
Sentimos muito pela demora na resolução durante aquele período. Infelizmente, problemas globais de suprimento e reposição de memórias RAM no mercado impactaram significativamente os nossos prazos, dificultando um atendimento mais ágil da nossa parte.
Em relação aos itens que apresentaram falhas recentemente, compreendemos totalmente a sua frustração e o impacto disso no seu trabalho. No entanto, verificamos que os produtos em questão já se encontram fora do período de garantia. Por se tratarem de itens importados, a garantia aplicável é de 90 dias, prazo que já expirou. Dessa forma, infelizmente, o sistema não nos permite seguir com novas trocas ou emissão de garantias neste momento.
Sentimos muito que essa situação tenha ocorrido e que isso tenha afetado a sua confiança em nossa empresa. Agradecemos o seu feedback, pois ele é fundamental para continuarmos avaliando nossos fornecedores e melhorando nossos processos internos de suporte.
Serviço de Atendimento ao Cliente - Truedata.