Reclamação sobre Pentes de Memória RAM Defeituosos e Demora na Troca
Respondida
Osasco - SP
17/03/2026 às 02:27
ID: 243470069
Estou com um problema no meu pedido #*****. Comprei 4 pentes de memória RAM DDR5 32gb 5600mhz KingDian (D5U560032G-B), num total de R$ 3.239,64. Um amigo meu comprou mais 4 pentes idênticos na mesma época, em outro pedido. Juntando tudo, pegamos 8 pentes com vocês na primeira leva, depois mais 4, e indicamos mais 1 cliente que também pegou 4.
A dor de cabeça começou logo de cara: 1 pente meu e 1 dele vieram com defeito físico. Nós já enviamos para vocês as provas e os relatórios do Memtest (programa de testes de hardware) apontando claramente os erros nos pentes. Mandamos esses 2 pentes juntos no mesmo Sedex pra acionar a garantia e fazer a troca, mas até agora ninguém dá um retorno de verdade sobre quando vão enviar as peças novas.
O mais bizarro é que, bem na semana que o nosso Sedex de devolução chegou na loja, vocês anunciaram no site 2 pentes iguaizinhos aos que a gente tinha acabado de mandar, só que cobrando um valor muito acima do normal: mais de R$ 2.500,00 por CADA pente. Fica bem difícil não desconfiar da situação.
E pra piorar o que já tava ruim: agora MAIS UM pente do meu pedido (#*****) simplesmente parou de funcionar e o computador congela tudo aleatoriamente. Já testei e o erro é o mesmo. Ou seja, só do meu pedido já perdi 2 pentes. Dos 8 totais que a gente pegou, 3 vieram com defeito de fábrica.
Eu preciso de uma solução real e urgente para a substituição das peças que já estão com vocês (via Sedex) e as instruções de como vamos fazer a troca desse terceiro pente que acabou de morrer aqui. Sinceramente, para agilizar a resolução do problema, tanto faz a marca ou a frequência das memórias que vocês vão me mandar na troca. Apenas preciso que sejam pentes DDR5 de 32GB cada para manter a compatibilidade com o meu setup.
Só quero receber memórias funcionando perfeitamente o mais rápido possível.
Fico no aguardo de uma solução da equipe antes do acionamento do PROCON.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/03/2026 às 12:00
Olá, Gabriel!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Essa, definitivamente, não é a experiência que a Truedata deseja proporcionar a você :/
Acompanhei o seu caso de perto e trago boas notícias: hoje, 25/03/2026, suas novas memórias foram despachadas nos Correios e logo chegarão até você.
Sentimos muito pela demora na resolução. Nosso padrão é processar essas devoluções em até 4 dias, mas, devido a uma escassez inesperada de memórias RAM no mercado, levamos mais tempo do que o habitual para concluir o processo. Agradecemos muito pela sua paciência.
Sobre o outro item com defeito, queremos resolver isso o mais rápido possível. Para agilizarmos, pedimos a gentileza de contatar o seu vendedor para solicitar o código de postagem reversa. Assim que o item retornar, trataremos o seu caso como prioridade total e garantiremos que o novo envio seja feito com status de entrega Urgente.
Mais uma vez, pedimos desculpas em nome de toda a nossa equipe. Reiteramos nosso compromisso com a sua satisfação, respeito e transparência.
Serviço de Atendimento ao Cliente - Truedata.