Atraso na emissão de nota fiscal e envio de produto, sem resposta dos canais de atendimento.
Respondida
Curitiba - PR
13/07/2026 às 16:19
ID: 253797767
Realizei uma compra no site no dia 4 de junho de 2026. Hoje, 13 de julho de 2026, já se passaram mais de 30 dias e, até o momento, a nota fiscal sequer foi emitida e o produto não foi enviado.
Além do atraso excessivo e da falta de qualquer atualização sobre o pedido, já tentei entrar em contato diversas vezes pelos canais disponibilizados pela empresa, inclusive pelo WhatsApp e pelo Instagram, mas não obtive nenhuma resposta.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 15:16
Olá, Thayna!
Sentimos muito por toda a situação e entendemos a sua frustração. Tivemos um problema pontual de disponibilidade de estoque com algumas peças do seu pedido, o que acabou impactando o prazo de envio.
Assim que identificamos a situação, buscamos uma alternativa para que você pudesse receber o pedido, mas, como a substituição das peças não era uma opção, seguimos com o cancelamento e o estorno integral do pagamento, conforme alinhado. O comprovante do estorno também foi encaminhado pelo WhatsApp.
Sabemos que essa não foi a experiência que gostaríamos de proporcionar, mas buscamos, dentro das possibilidades, encontrar a melhor solução para o seu caso e esperamos ter conseguido conduzir a situação da melhor forma possível.
Agradecemos pela compreensão e sentimos muito por não termos conseguido concluir sua compra como gostaríamos. Esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito melhor em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
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