Estorno de valor não realizado após devolução de peças
Resolvido
Belo Horizonte - MG
11/06/2026 às 15:36
ID: 251146115
Fiz uma compra em fevereiro deste ano (2026). As peças demoraram a chegar, porém, mesmo seguindo as medidas do site, as peças não me serviram e eu as devolvi. Recebi a confirmação de que receberam as peças de volta e me disseram que fizeram o estorno do valor. Estamos em junho e até hoje o estorno não caiu na minha conta, ou seja, não fizeram. Eu só gostaria de resolver essa situação.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/08/2026 às 15:30
Olá, Debora!
Sentimos muito por toda a situação. Tivemos uma instabilidade pontual na plataforma de pagamentos, o que acabou impactando o processamento do reembolso.
O estorno já foi realizado, e o comprovante foi encaminhado pelo WhatsApp para você. Pedimos desculpas por todo o transtorno e, principalmente, pela espera até conseguirmos solucionar a situação.
Agradecemos muito pela sua paciência e compreensão durante esse período. Esperamos que, em uma próxima oportunidade, possamos proporcionar uma experiência muito melhor.
Atenciosamente,
Usetrue
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 08:57
Demorou bastante e fiquei insegura, mas resolveram e está tudo certo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6