Empresa não responde e dificulta devolução de produto dentro do prazo

Question

Comprei alguns desodorantes naturais da True Paleo (Pedido #*****). Após receber os produtos, realizei o teste de apenas uma unidade, utilizada uma única vez após o banho, e infelizmente a experiência foi muito negativa.

Não gostei da qualidade do produto. O cheiro que ficou na camiseta foi bastante desagradável, a aplicação não é prática, pois é necessário ficar empurrando manualmente o bastão durante o uso, e a impressão que tive é de que o produto possui rendimento muito baixo.

As demais unidades permanecem intactas, sem uso, e me prontifico a devolvê-las normalmente. Meu objetivo é apenas exercer meu direito de devolução e receber o reembolso da compra.

O que mais me incomodou foi a falta de retorno da empresa. Enviei e-mail dentro do período de garantia seguindo o que informam nas políticas do site ***** solicitando orientações para devolução e reembolso, mas até hoje não obtive qualquer resposta.

Como não consegui atendimento pelos canais oficiais, estou recorrendo ao Reclame Aqui na expectativa de finalmente receber uma posição e as instruções para devolução dos produtos.

Espero que a empresa demonstre preocupação com a experiência e o atendimento ao cliente, respondendo esta solicitação de forma adequada e dentro da legislação aplicável.

Fico no aguardo de um retorno.

Accepted Answer

Olá,

Verificamos o seu caso e identificamos que houve uma falha da nossa parte no atendimento, já que sua solicitação não recebeu o retorno dentro do prazo esperado. Entendemos perfeitamente sua insatisfação.

Dessa forma, realizamos o reembolso integral do pedido #*****, sem a necessidade de qualquer procedimento adicional da sua parte.

Atenciosamente,
Time True Paleo

Empresa não responde e dificulta devolução de produto dentro do prazo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor