Pedido não recebido, entregue para outra pessoa e falta de contato do entregador

Olá! Agradecemos por nos sinalizar a situação e sentimos muito pelo transtorno causado.

Quando um pedido consta como entregue pela transportadora, mas não é recebido pelo destinatário, o procedimento padrão é a abertura de um ticket de extravio, para que a transportadora faça a apuração interna e nos dê um retorno oficial sobre o ocorrido. Esse processo depende exclusivamente da análise deles.

Ainda assim, prezamos sempre pela melhor experiência do cliente. Por isso, caso você não deseje aguardar a conclusão da transportadora, informamos que podemos realizar o reembolso de forma imediata, sem necessidade de esperar o encerramento do chamado, fica a seu critério.

Seguimos totalmente à disposição para resolver da forma que considerar mais adequada e para prestar qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente, equipe True Paleo.