Produto não recebido e falta de informação sobre o status do pedido

Olá, tudo bem?

Peço desculpas pelo transtorno.

Verifiquei o seu caso e, já realizei o reembolso para que você não fosse prejudicado aguardando a resolução junto à transportadora.

Sobre o e-mail de avaliação, ele é enviado automaticamente pelo sistema após determinado período da compra e, infelizmente, não considera situações específicas como atrasos ou extravios.

Sinto muito pela experiência e agradeço por nos informar o ocorrido.